Reembolso pendente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/09/2026 às 13:25
ID: 258466075
Comprei, devolvi 3 itens da compra, não recebi o reembolso no valor total. Já confirmei com o meu banco (Santander) e foram identificados dois reembolsos de R$ 28 cada, sendo menor do que o valor indicado pela Muna em comprovante recebido por email.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:26
Olá, Ana! Tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação em relação ao valor do reembolso.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você para auxiliá-la e esclarecer a situação. Como a sua compra foi realizada de forma parcelada, o reembolso também segue o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Nesses casos, a forma como os valores são apresentados e lançados na fatura pode variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.
O valor do estorno é realizado por nossa parte de acordo com o processamento da compra, e, após o envio, a disponibilização e a forma de lançamento do crédito ficam sujeitas aos prazos e procedimentos adotados pelo banco.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la.