O que aconteceu
Semanas atrás precisei comprar três adesivos Mepilex Border Molnlycke de 89,90 (cada), em 5 minutos de uso ele já descolou, um produto pra isolar uma parte aberta e durar por até 7 dias, em 5 minutos descolou, o segundo adesivo durou um pouco mais, porém não tão (ok), o único que realmente cumpriu bem o que deveria foi o terceiro, salvou um pouco o dinheiro jogado fora com os outros 2.
Entrei em contato com a loja, conversaram com a empresa responsável, mas nenhuma solução prática, só pediram para enviar email para a Molnlycke, em uma semana não respondeu, repassei em cópia para Quallys e também não houve contato após o email.
Sinceramente, acredito que não sou eu quem deva contratar a Molnlycke, mas sim a Quallys, comprei da Quallys e não tenho nenhuma relação com a empresa que produz, esperava uma solução DA QUALLYS, não que eu tivesse de correr atrás de uma solução... Não foi nada barato para não funcionar!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espaço Quallys respondeu
10/02/2025 às 14:53
Sr. Pablo, boa tarde. Lamentamos muito o ocorrido.
Conforme informado previamente; orientado pelo fabricante que entrasse em contato para entendimento com fotos da embalagem e a referência de lote pois nunca houve esse tipo de reclamação com nossos produtos que são referenciados.
Salientamos que o próprio fabricante iria enviar novo curativo, visto que esse produto é diferenciado pela flexibilidade e durabilidade.
Não era para ter acontecido isso, e que gostaríamos de te proporcionar outra experiência com produto.
Na sequencia pedimos que nos adicionasse no email para juntos reiteramos junto ao fabricante sobre o problema ocorrido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Aguardo seu retorno. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.
Consumidor respondeu
10/02/2025 às 15:14
Como disse, não tenho relação com o fornecedor de vocês, ainda que eu tenha entrado em contato com a empresa (7 dias e não houve resposta), acredito que a responsabilidade dessa mediação é de vocês, se não eu poderia comprar diretamente com eles e ter um valor diferente, paga-se pelo valor maior, por teoricamente termos uma empresa próxima e responsável para intermediar.
Enviei em cópia, enviei foto e etc... mas não tive SOLUÇÃO alguma até agora.
De que adianta um novo produto, depois de mais de 20 dias?
Consumidor respondeu
12/02/2025 às 19:41
logo irei fechar e avaliar, gostaria de registrar que a empresa Espaço Quallys não deu prosseguimento no atendimento por email conforme me instruiu, não auxiliou com a empresa e simplesmente fiquei no prejuízo com um produto ineficiente de 89,90, considerando que dois não cumpriram com a função correta, são 2x esse valor. Decepcionante!Espaço Quallys respondeu
13/02/2025 às 17:05
Boa tarde, Sr Pablo.
Conversamos com a Sra Suyanne da Molnlycke essa semana que comentou que não recebeu seu email.
Também não recemos o email que havíamos combinado.
Acionamos novamente o fabricante hoje. Que disse que tentou contato com o sr. via whatsapp neste momento.
Por favor, quando possível nos atualize sobre o atendimento da fábrica - caso precises de mais algum auxílio.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Aguardo seu retorno. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
13/02/2025 às 17:17
Conforme enviei fotos por whatsapp para vocês e para Suzanne, que confirmou estar no spam o email, o que é estranho por ser e-mail pessoal, para uma representante, mas confirmou que os emails foram enviados, pois estava lá.
Vocês eu já havia informado que entrei em contato por email e vocês não retornaram. Ou seja, estavam informados que encaminhei email para vocês!
Péssimo atendimento!
Espaço Quallys respondeu
13/02/2025 às 17:41
Sr. Pablo, boa tarde
Conforme informamos via whatsapp e email - todo protocolo de análise técnica de produto é realizada pela fábrica. Esse é o procedimento e protocolo.
Existe uma sequência de etapas que precisam ser cumpridas - como lhe falamos.
Seu email foi direto para o Spam - conforme lhe foi informado. Quando questionamos a fábrica que havias enviado 2 emails (conforme o sr informou no chat); eles olharam e prontamente entraram em contato com o sr.
Por favor - nos atualize caso seja necessário alguma outra intervenção junto ao fabricante para podermos prontamente sanar este episódio da melhor forma possível para o sr.
Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
14/02/2025 às 15:46
Eu havia informado vocês por whatsapp que tinha colocado vocês em cópia, isso foi dia 07/02. Recebi o retorno dia 13/02, quando pedi a nota fiscal e vocês alegaram não terem recebido o email, então enviei o print dos emails. Porém comuniquei vocês o envio da cópia dia 07/02!
Eu pedi a nota fiscal para vocês e até agora não recebi.
Estou tratando com o SAC da empresa, pois o contato que vocês me passaram foi da vendedora.
Peço novamente, por gentileza me encaminhem a nota fiscal!
Consumidor respondeu
15/02/2025 às 23:32
Preciso da minha nota fiscal!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Empresa passou o problema do produto para eu resolver, mas paguei caro e comprei deles, não do fornecedor, era a Quallys quem deveria solucionar e me passar a resolução! Mas infelizmente foi o inverso, por sorte a empresa foi eficiente!