Produto com defeito

Sr. Pablo, boa tarde. Lamentamos muito o ocorrido.
Conforme informado previamente; orientado pelo fabricante que entrasse em contato para entendimento com fotos da embalagem e a referência de lote pois nunca houve esse tipo de reclamação com nossos produtos que são referenciados.

Salientamos que o próprio fabricante iria enviar novo curativo, visto que esse produto é diferenciado pela flexibilidade e durabilidade.
Não era para ter acontecido isso, e que gostaríamos de te proporcionar outra experiência com produto.

Na sequencia pedimos que nos adicionasse no email para juntos reiteramos junto ao fabricante sobre o problema ocorrido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Aguardo seu retorno. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.

Como disse, não tenho relação com o fornecedor de vocês, ainda que eu tenha entrado em contato com a empresa (7 dias e não houve resposta), acredito que a responsabilidade dessa mediação é de vocês, se não eu poderia comprar diretamente com eles e ter um valor diferente, paga-se pelo valor maior, por teoricamente termos uma empresa próxima e responsável para intermediar.

Enviei em cópia, enviei foto e etc... mas não tive SOLUÇÃO alguma até agora.

De que adianta um novo produto, depois de mais de 20 dias?

logo irei fechar e avaliar, gostaria de registrar que a empresa Espaço Quallys não deu prosseguimento no atendimento por email conforme me instruiu, não auxiliou com a empresa e simplesmente fiquei no prejuízo com um produto ineficiente de 89,90, considerando que dois não cumpriram com a função correta, são 2x esse valor. Decepcionante!

Boa tarde, Sr Pablo.
Conversamos com a Sra Suyanne da Molnlycke essa semana que comentou que não recebeu seu email.
Também não recemos o email que havíamos combinado.
Acionamos novamente o fabricante hoje. Que disse que tentou contato com o sr. via whatsapp neste momento.

Por favor, quando possível nos atualize sobre o atendimento da fábrica - caso precises de mais algum auxílio.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Aguardo seu retorno. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.

Atenciosamente,

Conforme enviei fotos por whatsapp para vocês e para Suzanne, que confirmou estar no spam o email, o que é estranho por ser e-mail pessoal, para uma representante, mas confirmou que os emails foram enviados, pois estava lá.

Vocês eu já havia informado que entrei em contato por email e vocês não retornaram. Ou seja, estavam informados que encaminhei email para vocês!

Péssimo atendimento!

Sr. Pablo, boa tarde

Conforme informamos via whatsapp e email - todo protocolo de análise técnica de produto é realizada pela fábrica. Esse é o procedimento e protocolo.
Existe uma sequência de etapas que precisam ser cumpridas - como lhe falamos.
Seu email foi direto para o Spam - conforme lhe foi informado. Quando questionamos a fábrica que havias enviado 2 emails (conforme o sr informou no chat); eles olharam e prontamente entraram em contato com o sr.
Por favor - nos atualize caso seja necessário alguma outra intervenção junto ao fabricante para podermos prontamente sanar este episódio da melhor forma possível para o sr.
Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,

Eu havia informado vocês por whatsapp que tinha colocado vocês em cópia, isso foi dia 07/02. Recebi o retorno dia 13/02, quando pedi a nota fiscal e vocês alegaram não terem recebido o email, então enviei o print dos emails. Porém comuniquei vocês o envio da cópia dia 07/02!

Eu pedi a nota fiscal para vocês e até agora não recebi.

Estou tratando com o SAC da empresa, pois o contato que vocês me passaram foi da vendedora.

Peço novamente, por gentileza me encaminhem a nota fiscal!

Preciso da minha nota fiscal!