Consulta médica online não entregou o tratamento completo prometido, resultando em prescrições incompletas e solicitação de reembolso.

Prezado José Neves Araújo Neto, boa tarde.

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a Clínica Ricardo Fernandes atua com seriedade, ética e observância ao sigilo profissional em todos os atendimentos realizados.

No seu caso, houve atendimento médico e multiprofissional, com avaliação clínica individualizada, orientações e prescrições definidas de acordo com a análise técnica do profissional responsável e do quadro apresentado em consulta. Eventuais protocolos complementares apresentados pela clínica constituem modalidade terapêutica opcional, autônoma e independente da consulta realizada, não sendo condição para o atendimento, para a emissão de prescrições ou para a continuidade do acompanhamento.

Por respeito ao sigilo médico e à proteção de dados pessoais sensíveis, não é adequado discutir em ambiente público detalhes de consulta, exame, prescrição, conduta clínica ou comunicações internas de atendimento. Ainda assim, registramos que a clínica permanece à disposição para prestar, em canal reservado, todos os esclarecimentos pertinentes acerca do atendimento realizado e dos documentos encaminhados.

Reforçamos que a atuação da clínica é pautada na autonomia médica, na individualização terapêutica e nas normas éticas aplicáveis, razão pela qual qualquer conduta, orientação ou prescrição é definida conforme avaliação técnica do caso concreto, não havendo obrigação de adesão a qualquer tratamento complementar eventualmente apresentado.

Nos colocamos à disposição para continuidade do atendimento e para esclarecimentos diretamente pelos canais oficiais da clínica, de forma adequada, sigilosa e responsável.
Assessoria Clínica Dr. Ricardo Fernandes
(83) 99649-7528

A resposta apresentada continua sem enfrentar o ponto principal da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a realização da consulta em si ou a autonomia médica na definição das condutas. O que está sendo relatado é que, após a consulta e após a análise completa do meu quadro clínico e exames, foi apresentado pela equipe um protocolo complementar de vitaminas endovenosas, no valor aproximado de R$ 15.000,00.

Se esse tratamento complementar foi apresentado pela própria equipe após a análise do meu diagnóstico e dos meus exames, é porque ele foi considerado adequado e necessário ao meu caso clínico.

Dessa forma, não faz sentido que o acesso a essas condutas tenha ficado, na prática, condicionado ao fechamento de um plano comercializado pela clínica, especialmente quando não foram fornecidas alternativas equivalentes para realização em outro local ou por outra via terapêutica.

Além disso, outro ponto grave permanece sem resposta: durante a consulta, o próprio médico afirmou que algumas fórmulas e medicamentos que eu já utilizava precisariam ser substituídos, pois estavam agravando o meu quadro clínico. Além de destacar como parte essencial do meu caso a realização de modulação intestinal completa, desparasitação, desintoxicação, reparação intestinal e necessidade de ferro endovenoso para suprir a sua deficiência de maneira eficaz e imediata.

Também foi expressamente mencionado durante a consulta meu histórico de câncer colorretal, tema de extrema relevância clínica, e mesmo assim não foi incluída qualquer conduta, orientação ou suporte relacionado a esse ponto.

Apesar disso, nada disso foi adequadamente refletido nas prescrições encaminhadas.

Outro aspecto que reforça a falta de cuidado na condução do caso é que a prescrição enviada veio acompanhada do CID E29, referente a disfunção testicular, condição que não possuo e que em nenhum momento foi citada, discutida ou avaliada durante a consulta.

Esse tipo de inconsistência demonstra ausência de atenção adequada na elaboração e revisão da documentação médica encaminhada.

A sensação transmitida é de que a prescrição foi elaborada de forma genérica, sem o devido cuidado em refletir o que foi efetivamente tratado na consulta e no meu histórico clínico.

Mais grave ainda é que, mesmo após diversos contatos posteriores apontando todas essas inconsistências, erros e omissões, não houve qualquer iniciativa da clínica ou do médico para revisar, corrigir ou complementar o que foi encaminhado, mostrando mais uma vez a displicência e a falta de cuidado com a saúde física e emocional do paciente.

Quanto à informação de que a clínica estaria à disposição para esclarecimentos em canal reservado, isso já foi exaustivamente tentado antes da abertura desta reclamação. Mantive contato por WhatsApp com dois números diferentes da clínica, apresentei de forma detalhada todas as minhas queixas e inconsistências percebidas no atendimento, e ainda assim nenhuma solução efetiva foi apresentada.

A própria equipe informou, ao final, que as prescrições permaneceriam aquelas e que o médico não realizaria novo atendimento para esclarecimentos, nem qualquer tipo de ajuste nas prescrições já enviadas.

Diante disso, a sugestão de retorno por canal privado apenas repete uma tentativa que já foi feita diversas vezes, sem qualquer resolução.

Reitero que não busco expor desnecessariamente detalhes clínicos sensíveis, mas a falha na prestação do serviço e a ausência de suporte mínimo após a consulta.

Diante de toda a situação, da ausência de entrega completa do serviço e das reiteradas tentativas frustradas de resolução, o mínimo esperado é o reembolso integral do valor pago pela consulta.

Registro que essa reclamação é, mais uma vez, uma tentativa de solucionar a questão de forma pacífica e amigável com a clínica, assim como já havia sido feito anteriormente feito por WhatsApp, antes de registrar essa reclamação.

Contudo, ressalto que, caso a situação permaneça sem resolução, não restará alternativa senão a adoção das medidas judiciais cabíveis.

Prezado, José Neves Araújo Neto.Boa tarde!

A Clínica registra sua manifestação e, com o devido respeito, discorda da narrativa de falha na prestação do serviço.

O atendimento contratado foi efetivamente realizado, com avaliação clínica e multiprofissional, orientação terapêutica e definição de conduta conforme o juízo técnico do profissional responsável, dentro da autonomia médica e do escopo do serviço prestado.

Esclarece-se, ainda, que eventuais protocolos complementares possuem natureza autônoma, facultativa e independente da consulta, não constituindo condição para atendimento, prescrição, orientação médica ou continuidade do acompanhamento. A apresentação de modalidade terapêutica complementar não implica obrigatoriedade de contratação, nem caracteriza, por si só, condicionamento indevido do atendimento.

Por dever ético e legal de sigilo, a Clínica não irá expor em ambiente público informações sensíveis relacionadas a prontuário, exames, hipóteses diagnósticas, CID, prescrições, fluxos assistenciais internos ou comunicações mantidas durante o atendimento. Divergências quanto à adequação técnica de condutas médicas não podem ser corretamente apuradas por trechos isolados ou debates parciais em plataforma pública, mas apenas mediante análise integral e reservada dos registros assistenciais pertinentes.

Dessa forma, a Clínica mantém a posição de que o atendimento foi prestado de forma regular, dentro dos critérios técnicos aplicáveis ao caso, e não reconhece falha apta a justificar o reembolso integral pretendido.

Atenciosamente,
Clínica Ricardo Fernandes