O que aconteceu
Espaço Shop não devolve R$ 199,90 após cancelamento solicitado no dia seguinte à compra
Em 11/09/2026, realizei uma compra na loja on-line Espaço Shop, referente ao produto Kit 2 Sutiã Adesivo Invisível Tomara que Caia, no valor de R$ 199,90, pago via Pix.
No dia seguinte, 12/09/2026, solicitei por e-mail o cancelamento da compra e a devolução integral do valor, exercendo meu direito de arrependimento.
Em 14/09/2026, a empresa confirmou o registro do cancelamento e solicitou meus dados para o reembolso, que foram enviados no mesmo dia. Posteriormente, informou que a devolução seria realizada no prazo de 20 dias, sem especificar que seriam dias úteis.
Em 21/09/2026, contestei a demora e solicitei a restituição do valor e a indicação de uma data para o pagamento. A empresa apenas reiterou o prazo informado.
Mesmo após esse prazo, o dinheiro não foi devolvido. Em 07/10/2026, voltei a cobrar uma solução. Em 09/10/2026, a empresa respondeu que o reembolso permanecia em processamento pelo financeiro, lamentando o atraso, mas sem apresentar uma data concreta. Na mesma data, perguntei novamente quando o depósito seria realizado.
Até hoje, 14/10/2026, não recebi o reembolso de R$ 199,90, apesar de já terem transcorrido 30 dias desde a confirmação do cancelamento e o envio dos dados solicitados.
É frustrante precisar insistir tantas vezes para receber de volta um valor cuja devolução já foi reconhecida pela própria empresa. As respostas recebidas não solucionam o problema e não apresentam uma previsão efetiva de pagamento.
Solicito o reembolso integral e imediato de R$ 199,90, com envio do comprovante e confirmação da data de efetivação. Os dados necessários já foram fornecidos por e-mail em 14/09/2026.