Atendimento ineficiente e falta de resposta da Espaço Smart em diversas unidades
Respondida
Teresópolis - RJ
10/12/2025 às 10:04
ID: 234292997
Venho relatar minha enorme insatisfação com o atendimento da Espaço Smart. Já estou enviando mensagens para uma funcionária e ela não responde absolutamente nada, nem um simples oi. É um total descaso com o cliente, ainda mais considerando que já fizemos diversas compras com a empresa.
E esse problema não é isolado. Trabalho em uma construtora e estamos com obras em São José dos Campos, lá também é uma luta para conseguir qualquer retorno. Mensagens ficam sem resposta e ninguém atende ligação.
Mas a pior situação é na unidade do Rio de Janeiro. Essa, então, é impossível: você pode mandar mensagem e ligar o dia inteiro que simplesmente ninguém responde. Fica claro que o atendimento ao cliente não é prioridade.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 16:23
Rafaela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de qualquer coisa, lamentamos pela frustração e desgaste que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante buscar um retorno e não ser atendido, principalmente quando existe um histórico de compras e uma relação de confiança construída ao longo do tempo.
Pedimos desculpas pelo sentimento de descaso gerado. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, ainda mais considerando a importância do seu trabalho e o impacto que a falta de comunicação pode causar em obras e prazos.
Seu feedback já foi encaminhado às lideranças responsáveis para que possamos avaliar as falhas de comunicação, revisar processos e reforçar a responsabilidade das equipes, evitando que situações como essa continuem acontecendo. Mais do que resolver pontualmente, nosso objetivo é corrigir a causa do problema.
Valorizamos muito sua parceria, sua confiança e sua transparência em nos relatar o ocorrido. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos melhorar de forma concreta e contínua.
Ficamos à disposição para retomar o contato de forma adequada, acompanhar suas demandas atuais e garantir que você tenha o suporte que merece daqui para frente. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reverter essa percepção e entregar uma experiência melhor nos próximos atendimentos.
Agradecemos pelo seu tempo e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart