Atendimento péssimo e atraso na entrega de produto caro, com informações desencontradas sobre o prazo de produção.

Olá, Daria.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos plenamente sua insatisfação em relação aos prazos e ao atendimento recebido durante o processo, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e de uma compra realizada com expectativa de entrega previamente informada. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela percepção negativa gerada em sua experiência conosco.

Desde o início de sua solicitação estamos acompanhando o caso de forma direta, buscando todas as alternativas possíveis para agilizar o processo e garantir que o material fosse entregue dentro do padrão de qualidade que prezamos oferecer aos nossos clientes. Durante esse período ocorreram intercorrências operacionais que impactaram o prazo inicialmente previsto, situação que infelizmente acabou refletindo também na comunicação e no retorno esperado por você.

Gostaríamos de informar que o material chegou hoje em nossa loja e estará disponível para retirada a partir de amanhã. Permanecerei acompanhando pessoalmente todo o processo até a finalização da entrega, para garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante este período. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Espaço Smart