Atendimento ruim, itens faltantes e demora no estorno: péssima experiência de compra
Respondida
Curitiba - PR
23/12/2025 às 08:20
ID: 235653651
Primeiro fui atendido por uma pessoa que não faz a menor ideia do que vende, não conhece o produto e tão pouco se esforça para conhecer (5min de pesquisa e eu conseguia ver que ela tava me indicando algo que não funcionava). Como nunca fiz construção a seco, tinha várias dúvidas, mas a vendedora mais atrapalhava que ajudadava, inclusive acabei comprando alguns itens completamente desnecessários, por indicação dela. Aí veio entrega, um freteiro tentando forçar a entrega antes da data combinada. Chegou, mas faltou dois itens. Em momento nenhum alguem me avisou que esses itens não foram. Só percebi ao conferir pessoalmente. A compra já faz quase dois meses, e segue uma enrolação infinita pra me devolver o valor do que não foi entregue. A pessoa responsável pela comunicação (pós venda), simplesmente não sabe se comunicar. É uma tortura, pior experiência. Vou evitar, evite você também, definitivamente comprar com eles não vale o desgaste.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 16:26
Olá Murilo,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Valorizamos muito a transparência dos nossos clientes e o tempo dedicado para nos procurar.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação foi devidamente analisada e concluída, e o estorno do valor foi realizado em 23/12, conforme alinhado. Esperamos que essa finalização traga tranquilidade e atenda à expectativa em relação à solução do caso.
Seguimos atentos às suas colocações e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais organizado, claro e eficiente, especialmente para clientes que, como você, mantêm uma relação frequente conosco e atuam em projetos que exigem agilidade e suporte constante.
Nosso objetivo é construir relações de confiança, baseadas em respeito, diálogo e parceria, e estamos sempre abertos a evoluir nossos processos para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Permanecemos à disposição para apoiar suas demandas futuras e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, entregando uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de seguirmos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart