Atraso e descaso no atendimento

Question

No dia 24 de abril, realizei uma compra presencial na loja Brasil Anuncia, com o vendedor *****, referente ao perfil de acabamento da linha Texturize Moledo. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 20 dias, mas, segundo palavras do próprio vendedor, com certeza chega antes.

Desde então, venho enfrentando um completo descaso por parte da empresa:

No dia 6 de maio, entrei em contato pelo WhatsApp para saber o status do pedido e não obtive resposta. Precisei ligar para a loja para, só assim, ser atendida pelo mesmo vendedor, que me informou que o pedido ainda não havia chegado, mas que com certeza estaria disponível na semana seguinte (13/05).

No dia 13 de maio, recebi uma nova mensagem informando que houve um problema de logística e que o produto permaneceu no galpão de distribuição, mas que, novamente, com toda certeza, chegaria na próxima semana (20/05).

No dia 19 de maio, tentei novo contato com o vendedor, e descobri que ele estava de férias, tendo me enviado uma mensagem automática com o contato da vendedora *****. Entrei em contato com ela, forneci meus dados e expliquei toda a situação. Ela me enrolou o dia inteiro, dizendo que precisava falar com outros setores, sem me dar retorno.

No dia 20, tentei novamente e o cenário se repetiu: sem informações concretas. No fim do dia, ela avisou que o caminhão havia chegado, mas que meu pedido provavelmente não estava entre os itens recebidos.

Diante da falta de respeito, pedi o contato do gerente *****, expliquei toda a situação e ele confirmou que o pedido realmente não havia chegado, mas que iria verificar.

Hoje, 21 de maio, ele me informou que está apurando o ocorrido e prometeu retorno até o final da semana. No entanto, justificou o atraso dizendo que há alta demanda pelo produto, o que contraria a informação inicial do vendedor, que afirmou que meu pedido já estava no galpão de distribuição no momento da compra.

Estou extremamente insatisfeita com o descaso, o desencontro de informações e a total falta de transparência. Até hoje não sei onde está meu pedido, e a empresa tem tratado o consumidor com negligência. Se eu tivesse feito a compra pelo site, provavelmente poderia acompanhar tudo com mais clareza.

Exijo uma resposta imediata, sem mais adiamentos, e uma solução concreta quanto à entrega do meu produto. Já esperei mais do que o razoável, e não aceito mais promessas vagas. Essa situação é inaceitável.

Accepted Answer

Prezada Jéssica,

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de clareza nas informações prestadas ao longo desse processo. Reconhecemos que a situação não foi conduzida da melhor forma e lamentamos profundamente pela sua insatisfação.

Gostaríamos de informar que o seu material já está em trânsito para a loja onde foi realizada a compra com previsão de chegada para o dia 28/05. Assim que o produto estiver disponível, nossa equipe fará o contato imediato para agendamento da entrega e/ou retirada, se for de sua preferência.

Agradecemos pelo seu feedback à respeito de sua experiência, seu relato é de grande importância e contribui significativamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart.

Atraso e descaso no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor