Atraso na entrega de projetos e materiais de casa em light steel frame, com descaso da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 09:51
ID: 254059451
Fiz a compra de uma casa do Kit Reconstrua em Março com a Espaço Smart em Porto Alegre, onde foi vendido o benefício de ser uma casa onde todos os itens já estariam planejados, já viriam com os projetos, em light steel frame. Pra mim foi uma escolha tranquila por ser uma compra que prometia ser previsível e de fácil execução, mas infelizmente não poderia estar mais errada..
Tivemos problemas desde o começo. Após a compra demorou quase 2 meses para recebermos as primeiras partes da casa, porque simplesmente um kit casa que deveria ser padrão não tinha sequer os projetos prontos. De ultima hora e sem qualquer planejamento previo, correram pra desenhar os projetos pra mim. Diga-se de passagem que até o momento ainda não recebi o projeto arquitetonico - entregaram os demais projetos com muito atraso.
Vejam, estamos na metade de Julho, e ainda não recebi todos materiais da minha casa. Minha obra está correndo o risco de ficar parada a qualquer momento porque simplesmente a empresa deixou de responder as minhas mensagens e o gerente passou a me ignorar a mim e tambem ao meu engenheiro que contratei para a minha obra. Eles sequer nos retornam dizendo quando enviarão os materiais que faltam, impossibiltando qualquer planejamento do nosso lado.
Fiz a compra da casa A VISTA NO PIX, não estou devendo um centavo sequer, e mesmo assim estou me sentindo extremamente desrespeitada. Exijo uma resposta para o meu caso ou precisarei procurar a justiça.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:31
Olá, Camila.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, realizamos contato com você para compreender de forma mais detalhada o andamento da obra e os pontos apresentados em seu relato. A partir desse contato, buscamos entender o cenário de forma completa e realizar os alinhamentos necessários junto aos responsáveis pelo projeto e pela execução.
Também foi realizada uma reunião com o executor responsável pela obra, com o objetivo de alinhar as informações técnicas, compreender o estágio de execução e verificar as necessidades previstas para as próximas etapas. Essa análise permitiu um melhor direcionamento do planejamento e dos procedimentos necessários para a continuidade da obra.
Em relação ao projeto arquitetônico, esclarecemos que o projeto já havia sido desenvolvido e disponibilizado a você, restando apenas a etapa de finalização com o respectivo carimbo. Para essa etapa, era necessária a matrícula atualizada do imóvel, documento indispensável para a conclusão da documentação.
Durante a tratativa, essa questão também foi alinhada com você, que informou não possuir a matrícula atualizada e solicitou que o processo tivesse continuidade mesmo sem esse documento. Diante disso, a situação foi considerada dentro das possibilidades técnicas e documentais disponíveis, buscando dar andamento às demais etapas sem que essa questão comprometesse o desenvolvimento do projeto.
Após os alinhamentos realizados, foram revisadas as necessidades relacionadas à execução e organizadas as informações necessárias para o prosseguimento das etapas da obra, considerando o planejamento e as particularidades identificadas junto ao executor.
Reforçamos que, desde que recebemos a manifestação, o caso passou a ser acompanhado de forma mais próxima, com envolvimento das áreas responsáveis e alinhamento direto com o executor, justamente para proporcionar maior clareza sobre o andamento do projeto e assegurar que as etapas fossem conduzidas de maneira organizada.
Diante dos alinhamentos realizados, entendemos que os pontos apresentados na manifestação foram devidamente esclarecidos e encaminhados junto aos responsáveis pela execução da obra.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart