Atraso na entrega e instalação de esquadrias - Espaço Smart Curitiba
Em réplica
Curitiba - PR
26/05/2026 às 10:46
ID: 249699249
Fizemos a compra de todas as Esquadrias para nossa obra na Espaço Smart Curitiba/PR. A medição das esquadrias foi feita no dia 28/01/2026 e conforme contrato deveria ser entregue instalada em 90 dias . Estamos há 1 mês em contato para a entrega das esquadrias com promessas de entrega adiadas por duas vezes . A última foi de entrega no dia 23 de maio para início de mantagem no dia 26/5/26 . Ontem, dia 25/5, foram entregues parte das esquadrias e até o momento ( 11h do dia 26/05/2026) não há ninguém na obra para instalação e sem nenhum retorno de contato do vendedor e da fábrica de Ponta Grossa . Preciso de posição urgente e sem mais desculpas . Desrespeito total com o cliente
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:50
Prezada, Renata,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação causados durante o processo de entrega e instalação das esquadrias de sua obra.
Desde o recebimento de sua reclamação, nossa equipe tem mantido contato constante para acompanhar a situação e buscar a melhor condução do atendimento. Informamos que os serviços de instalação já estão em execução e seguem sendo acompanhados de perto pelos responsáveis envolvidos.
Ressaltamos ainda que a senhora permanece em contato frequente com o supervisor responsável pela instalação, que está prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando o andamento dos trabalhos diretamente na obra.
Compreendemos a expectativa criada em torno dos prazos acordados e lamentamos os inconvenientes ocasionados pelos ajustes ocorridos durante o processo. Conforme alinhado com a equipe responsável, a previsão para conclusão dos serviços é de, no máximo, mais uma semana, prazo que está sendo tratado como prioridade.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão dos serviços, reforçando nosso compromisso em atender sua demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:16
Hoje , dia 12/6/2026, uma semana após a resposta da Smart; continuo esperando a instalação das esquadrias
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:25
Hoje , dia 11/6 , na verdade .