Atrasos recorrentes, desorganização e prejuízos financeiros
Respondida
Jundiaí - SP
28/04/2026 às 19:45
ID: 247220151
Adquiri esquadrias em PVC com a Espaço Smart em 30/04/2025. Após a medição realizada em dezembro/2025, a instalação deveria ocorrer em até 60 dias, conforme contrato prazo que não foi cumprido. Desde então, ocorreram sucessivos adiamentos (fevereiro, março, abril e agora novamente), sempre comunicados em cima da hora.
Minha obra está parada aguardando exclusivamente essa instalação. Tenho móveis planejados armazenados há cerca de 2 meses, gerando custo superior a R$ 10.000 apenas com armazenagem, além de prejuízos com a marmoraria (armazenagem, deslocamento, diária de equipe, alimentação e estadia), todos decorrentes do descumprimento do cronograma.
Também reorganizei minha agenda profissional e férias para acompanhar a instalação, mas fui novamente surpreendido com mais um adiamento.
Já investi aproximadamente R$ 200.000 com a empresa e, até o momento, só acumulo prejuízos financeiros e desgaste.
O mais grave é a completa desorganização interna:
A gerência da loja de Ribeirão Preto/SP informa que não tem autonomia para resolver;
O supervisor técnico da fábrica direciona a responsabilidade para a loja;
A equipe de agendamento da fábrica admite falha de comunicação interna e informa que nada pode ser feito para manter o cronograma, cabendo a mim me adaptar a uma nova data.
Fica evidente a falta de respeito com meu tempo, meu dinheiro, meu cronograma de obra e com os demais profissionais envolvidos.
Optei pela Espaço Smart por sua imagem de empresa séria e estruturada, porém a experiência prática demonstra exatamente o oposto: falta de processo, desorganização e ausência de gestão eficaz.
Estou extremamente insatisfeito. E quanto aos prejuízos? Até o momento, estão sendo integralmente arcados por mim, apesar de serem causados exclusivamente pela empresa.
Se há o mínimo de compromisso com a própria reputação, solicito uma solução imediata, com o cumprimento definitivo da instalação na data acordada (04/05/2026), além de um posicionamento claro sobre os atrasos e seus impactos.
Ressalto que tentei resolver a situação por diversas instâncias internas antes de recorrer a este canal, sem sucesso. Curiosamente, no momento da venda, houve contato insistente inclusive após as 22h para fechamento e cumprimento de metas comerciais.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:04
Olá, Getúlio.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante dos impactos ocasionados no cronograma da sua obra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao andamento do seu pedido. Na reunião realizada em 04/06/2025, foi informado que, após a assinatura da proposta, o prazo estimado para entrega das esquadrias seria de 90 dias. No entanto, ao longo do processo ocorreram alterações no projeto e no pedido, incluindo aditivo contratual, solicitação de recálculo e alteração do modelo das esquadrias para maxim-ar, concluindo-se a assinatura final apenas em 23/01/2026. Dessa forma, o prazo de produção passou a ser contabilizado a partir desta data.
Posteriormente, foi repassada a previsão de saída do material para 01/05/2026 e chegada na obra em 04/05/2026, informação encaminhada em 17/03/2026 e validada na ocasião.
Contudo, em razão do feriado do dia 01/05 e do fluxo logístico da fábrica, houve necessidade de ajuste operacional no cronograma. Assim, a produção foi concluída em 04/05/2026, a expedição está programada para 08/05/2026 e a previsão de chegada na obra para 11/05/2026.
Reconhecemos que houve desencontro de informações durante o processo e pedimos desculpas pelos impactos causados. Reforçamos também que permanecemos em contato com você ao longo de todo o atendimento, buscando responder aos questionamentos apresentados e acompanhar internamente o andamento do processo junto às áreas responsáveis, a fim de garantir a conclusão da entrega e instalação dentro do novo cronograma informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Espaço Smart