Demora na entrega, itens incompletos/errados e dificuldade no estorno e atendimento.
Resolvido
Tianguá - CE
22/07/2026 às 15:22
ID: 254575297
Fiz uma compra e a empresa demorou mais de 55 dias para fazer a entrega.
Quando chegou, alguns itens vieram incompleto e outros estavam errados.
Estamos tentando fazer o estorno dos itens que faltaram desde Dezembro de 2025, e não conseguimos concluir. O Canal de atendimento é muito ruim.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:09
Olá, Alcionira.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Após uma nova análise do processo, identificamos que a devolução realizada anteriormente ocorreu de forma parcial, permanecendo itens pendentes de tratativa. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão deste processo.
Entramos em contato com a cliente para esclarecimentos e informamos que a devolução dos itens restantes já foi programada, com realização prevista para o dia 30/07, concluindo integralmente a devolução referente ao seu pedido.
Seguiremos acompanhando o processo para garantir que esta etapa seja finalizada conforme programado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:30
Difícil, e muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5