Entrega não efetuada e informação de entrega incorreta
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 09:13
ID: 250990273
Bom dia, fiz uma compra e a entrega estava prevista para 05/06/2026, a entrega não foi efetuada, por whats não consigo resposta, ao ligar não completa, não encontro outro telefone para saber se houve atraso na entrega ou não, hoje recebi um e-mail informando que o produto havia sido entregue, mas não foi, precisamos do material com urgência e como é específico não encontramos em qualquer lugar, confiamos na empresa e não deu muito certo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:36
Olá, Cintia
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de informações durante o acompanhamento da sua entrega.
Identificamos uma divergência no processo logístico, o que ocasionou atraso na atualização das informações e gerou a notificação de entrega antes da efetiva finalização do processo. Entendemos a preocupação causada, principalmente pela urgência na utilização do material.
Conforme contato realizado com você, a situação já foi esclarecida e confirmamos que a entrega do material está programada para hoje.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pelo seu relato, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Smart