Falta de suporte operacional e reconhecimento de garantia de material conforme venda
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/07/2026 às 12:33
ID: 253581029
Fiz uma compra da loja (ripado para a fachada da casa) e o produto foi instalado, porém parte do material caiu alguns meses após a instalação, quebrou e a loja não está se responsabilizando. Mandou um técnico fazer um laudo, mas esse laudo não chega, a loja está colocando a culpa na instalação e o instalador culpa a forma que o material foi armazenado antes de instalar, porém o material ficou do jeito que a loja entregou, no mesmo local até a instalação, ou seja, armazenamento culpa da loja. Fizemos contato com o vendedor, foi até o local, mas não resolveu, não nos retorna mais, não está prestando atendimento. Pagamos caro em um material que não tem a durabilidade que a loja informa de mais de 10 anos, estamos requerendo a garantia do produto. A parte da instalação que ainda não caiu, está prestes a cair, correndo o risco de cair em cima das crianças da casa, sobre a estrutura de vidro. Solicito que a loja faça seu papel e resolva o problema com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:42
Olá, Robson,
Após a visita técnica realizada no local, foram avaliadas as condições de instalação e fixação do revestimento. Conforme constatado em nossa avaliação, foram identificados fatores relacionados às fixações dos perfis F530 no beiral que podem ter comprometido a eficiência da ancoragem do conjunto, entre eles a porosidade do concreto, o aperto inadequado dos parafusos e a utilização de parafusos com comprimento insuficiente para uma melhor ancoragem.
Diante dessas constatações, a orientação técnica para a correção consiste na substituição dos parafusos por modelos de maior comprimento, revisão das buchas adequadas para a nova fixação e execução das novas ancoragens com o aperto adequado, de modo a proporcionar maior segurança e estabilidade ao conjunto.
Esclarecemos que a instalação do produto não foi realizada pela Espaço Smart. Ainda assim, considerando nosso compromisso com nossos clientes e com o objetivo de contribuir para a solução da ocorrência, realizamos uma visita técnica ao imóvel para avaliar a situação e fornecer as orientações necessárias para a correção.
Além disso, embora a avaliação técnica tenha apontado questões relacionadas às condições de fixação, a Espaço Smart, como medida de boa-fé e visando contribuir para a resolução da situação, disponibilizará, a reposição da parte do material que apresentou a ocorrência e foi danificada.
Essa disponibilização será realizada em caráter de cortesia, como forma de apoio à solução do caso, sem alteração das conclusões apresentadas na avaliação técnica quanto às condições de fixação identificadas no local.
Esperamos, dessa forma, contribuir para a solução da ocorrência e para que o revestimento permaneça instalado de maneira adequada e segura.
Atenciosamente,
Espaço Smart