Falta de suporte operacional e reconhecimento de garantia de material conforme venda
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
10/07/2026 às 12:33
ID: 253581029
Fiz uma compra da loja (ripado para a fachada da casa) e o produto foi instalado, porém parte do material caiu alguns meses após a instalação, quebrou e a loja não está se responsabilizando. Mandou um técnico fazer um laudo, mas esse laudo não chega, a loja está colocando a culpa na instalação e o instalador culpa a forma que o material foi armazenado antes de instalar, porém o material ficou do jeito que a loja entregou, no mesmo local até a instalação, ou seja, armazenamento culpa da loja. Fizemos contato com o vendedor, foi até o local, mas não resolveu, não nos retorna mais, não está prestando atendimento. Pagamos caro em um material que não tem a durabilidade que a loja informa de mais de 10 anos, estamos requerendo a garantia do produto. A parte da instalação que ainda não caiu, está prestes a cair, correndo o risco de cair em cima das crianças da casa, sobre a estrutura de vidro. Solicito que a loja faça seu papel e resolva o problema com urgência.