Problemas com esquadrias de PVC Kömmerling: entrada de água, persianas automatizadas com defeito e travas desalinhadas pela *****
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 21:12
ID: 248906947
Comprei esquadrias de PVC da marca Kömmerling na empresa ***** no final de 2024, durante a construção da minha casa. Após a instalação, surgiram vários problemas que persistem até hoje. Há entrada de água da chuva em uma das janelas, e as persianas automatizadas não funcionam corretamente, parando antes de abrir ou fechar por completo. Além disso, as travas das portas estão desalinhadas: algumas travam totalmente, enquanto outras não travam. A Smart já enviou técnicos ao local várias vezes, mas não resolveu os defeitos. O último profissional não tinha conhecimento técnico para programar o funcionamento correto das persianas e também não solucionou nada. Essas esquadrias estão nos causando muitos transtornos, a ponto de sermos obrigados a ficar em casa quando chove para secar a água que entra devido à falta de vedação da janela.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:23
Olá, João,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante dos problemas apresentados após a instalação das esquadrias em sua residência.
Desde o primeiro contato, nossa equipe vem realizando atendimentos técnicos no local buscando identificar e solucionar as ocorrências informadas, como a entrada de água, regulagem das travas e funcionamento das persianas automatizadas. Reconhecemos que, até o momento, os ajustes realizados não atenderam plenamente às suas expectativas, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que já realizamos novo alinhamento interno com nossa equipe técnica e o atendimento para continuidade das verificações e correções está agendado para o dia 03/06. Nesta visita, serão revisados todos os pontos mencionados, incluindo vedação da janela, alinhamento das travas e parametrização correta das persianas automatizadas, para que possamos buscar uma solução definitiva.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento dos produtos e a satisfação de nossos clientes, e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Espaço Smart