Reclamação sobre atraso e problemas estruturais em obra de Steel Frame com a Espaço Smart

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Espaço Smart e com o construtor parceiro indicado pela empresa para a execução da minha obra em Steel Frame.

Desde a assinatura do contrato, enfrentei uma série de problemas que transformaram o sonho da construção da minha casa em um grande transtorno. Houve sucessivos atrasos na obra, falhas estruturais identificadas, problemas recorrentes na entrega dos materiais, erros no quantitativo de materiais previstos no projeto e, inclusive, o descumprimento de obrigações contratuais, como a realização da visita técnica prevista em contrato.

O resultado é que minha obra está atrasada há mais de dois anos, causando enormes prejuízos financeiros, emocionais e familiares.

Ao longo desse período, sempre procurei resolver a situação de forma amigável e transparente, acreditando na seriedade e na credibilidade da empresa. No entanto, durante as tratativas realizadas, fui surpreendido por propostas de acordo que, na prática, condicionavam a não judicialização do caso em troca de valores irrisórios, que não representam sequer 10% dos prejuízos apontados em laudo técnico elaborado por perito judicial.

Mesmo diante de todos os problemas enfrentados, mantive uma postura paciente e colaborativa, aguardando uma solução compatível com a gravidade da situação. Infelizmente, isso não aconteceu.

Hoje, eu e minha família nos encontramos sem a possibilidade de morar em nossa própria casa, vendo nosso sonho se tornar cada vez mais distante em razão dos inúmeros problemas ocorridos durante a execução da obra.

Diante da minha experiência, não recomendo a Espaço Smart. Espero que a empresa assuma suas responsabilidades e apresente uma solução efetiva, justa e proporcional aos danos causados.

Mesmo acionando o CEO, nada foi feito. Um descaso total, já se nota por aí que a cultura da empresa é vender o "sonho" de uma obra perfeita, rápida e limpa. E a entrega é o "pesadelo".

Accepted Answer

Prezado, Diego,

A Espaço Smart lamenta que sua experiência tenha gerado insatisfação e compreende os transtornos relatados em sua manifestação.

Entendemos a importância de uma obra residencial e reconhecemos o impacto que situações dessa natureza podem causar aos clientes e suas famílias. No entanto, esclarecemos que os fatos mencionados em sua reclamação já são objeto de processo judicial em andamento, razão pela qual todas as questões relacionadas ao caso estão sendo tratadas pelos canais e representantes legais competentes.

Destacamos ainda que, neste empreendimento, a Espaço Smart atuou como fornecedora dos materiais utilizados na obra, sendo que os demais pontos mencionados em sua manifestação estão sendo devidamente analisados e discutidos no âmbito processual adequado.

Por respeito ao trâmite judicial e às partes envolvidas, não nos manifestaremos sobre o mérito das alegações por este canal, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos que possam ser tratados pelos meios legais já estabelecidos.

Atenciosamente,

Espaço Smart

Reclamação sobre atraso e problemas estruturais em obra de Steel Frame com a Espaço Smart

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor