Total falta de respeito com cliente
Resolvido
Teresina - PI
03/07/2024 às 09:01
ID: 192098059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar a falta de respeito e compromisso da empresa Espaço Smart para com o cliente. Realizei uma compra no dia 14/05/******* com a promessa de entrega até o dia 04/06/*******. No entanto, até a data de hoje, 03/07/*******, o meu pedido ainda não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado sobre problemas na entrega, mas sempre com a promessa de que seria resolvido em breve. Por três vezes, remarcaram a data de entrega, postergando por mais uma semana, mas até agora, nada foi entregue. Se eu não entrar em contato, a empresa não me informa absolutamente nada sobre o andamento da entrega do meu ******* um total descaso.
Se a empresa informa um prazo, deve cumpri-lo. Já deixaram de cumprir por três vezes, causando-me prejuízo, pois a obra está parada devido ao atraso. Creio que, de boa vontade, a empresa não irá me ressarcir.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 13:47
Boa tarde Denilson, espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com a Espaço Smart. Reconhecemos a importância de cumprir com os prazos de entrega estabelecidos e lamentamos profundamente os inconvenientes causados pelo atraso em seu pedido.
Entendemos que a situação está impactando o andamento de sua obra e, por isso, priorizamos a resolução deste caso. Tivemos um problema logístico em nosso centro de distribuição em Ponta Grossa/PR, que resultou em um atraso na transferência dos produtos para nossa loja em Recife. Este processo envolve uma série de etapas que incluem o carregamento para Recife, realizado a cada 15 dias, além do tempo adicional necessário para que a transportadora local colete e entregue o material ao destino final.
Gostaríamos de informar que seu pedido já está com a transportadora e nos foi confirmado que a entrega será realizada hoje, dia 03/07/*******. Pedimos que, por gentileza, confirme o recebimento assim que possível.
Além disso, estamos à disposição para discutir formas de compensá-lo pelo prejuízo causado. Entraremos em contato diretamente para alinharmos esta questão da melhor maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 09:46
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] total, desrespeito com cliente deixaram de cumprir o prazo 3 vezes, não teria problema se inicialmente tivessem dado um prazo maior o que mais me deixou chateado foi estar programado pra uma data e ela não ser cumprida o que gerou atraso na obra como um todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 09:51
Bom dia Denilson!
Conforme conversamos, sua reclamação foi resolvida.
Novamente pedimos desculpas pelo atraso na entrega e qualquer falha anterior a este atendimento. Seu feedback tem grande importância para nós, estamos trabalhando diariamente para melhorarmos nossos processos e evitar que situações como essa voltem a se repetir.
Agradecemos sua atenção e seguimos à disposição.