Venda de produto sem estoque e demora no reembolso
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
08/04/2026 às 23:06
ID: 245560211
No dia 02/04/2026 fiz uma compra de 8 caixas de placa de forro mineral; perguntei para vendedora se poderia esta fazendo a retirada no mesmo dia e a mesma afirmou que sim; dai paguei um transporte para fazer a retirada e simplesmente ao chegar na loja o motorista foi informado que não possuía nenhuma peça em estoque e eu teria que esperar ate a segunda-feira 4 dias depois para ver se poderiam me dar uma posição que encontrariam as peças em algum parceiro; sendo que fui bem categórico em falar que a coleta seria urgente devido prazo de entrega para o cliente fazer instalação; e no final das contas a venda foi cancelada e ao solicitar reembolso do pagamento realizado via pix; fui informado pelo gerente, que o reembolso seria feito no dia 16/04 ou seja, 14 dias depois. e ate hoje estou com o dinheiro preso por um produto que me venderam sem ter em loja.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:59
Olá, Marcos Roberto,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando a urgência informada no momento da compra e o impacto gerado na sua operação.
Identificamos que houve uma falha no alinhamento das informações no ato da venda, o que resultou na confirmação de disponibilidade de um material que, infelizmente, não estava em estoque naquele momento. Essa situação está fora do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já foi tratada internamente para evitar recorrências.
Realizamos contato com você para esclarecimentos e acompanhamento do caso, buscando dar a devida tratativa à situação.
Sobre o reembolso, informamos que o valor já foi devidamente devolvido. Reconhecemos que o prazo informado inicialmente não atendeu à expectativa e reforçamos que estamos revisando nossos processos para tornar esse fluxo mais ágil e transparente.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que seguimos à disposição para atendê-lo de forma mais assertiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 23:16
Como dito na reclamação; é inadmissível que uma empresa só consiga fazer uma devolução de um pagamento via pix depois de 12 dias; sendo que o erro partiu da empresa em vender um produto que não estava disponível; a gerência da loja (Unidade Recife-PE) falou que conseguiu solicitar uma urgência na devolução, conseguindo reduzir em 2 dias (devolução em 10 dias) a devolução do pagamento via Pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5