Dificuldade na troca de tênis comprado pelo Mercado Livre devido a erro no site e falta de contato do vendedor.

Realizei uma compra na loja espaço tênis pelo mercado livre, o tênis ficou grande, estou tentando fazer a troca e não consigo o site apresenta um erro e o vendedor não me responde mais, estou há dias tentando contato sem nenhum retorno. vou acabar perdendo o prazo da troca e perder o produto.