Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e tratamento inadequado em clínica conveniada
Respondida
São José dos Campos - SP
16/07/2025 às 17:13
ID: 221549673
Ola meu filho autista era paciente de um espaço terapêutico, no qual é tem o convenio de voces. Recentemente, fui obrigada a realizar aulas de natação, mesmo sem desejar, e ao verificar a guia do convênio, percebi que estava sendo registrada como outra especialidade terapêutica, o que considero indevido e eticamente questionável.
Ao questionar a equipe especificamente a coord do espaco aquatico, fui tratada com arrogância e falta de empatia, sendo informada que a natação seria lançada na guia da especialidade X ou seja, uma tentativa clara de mascarar os atendimentos.
Saí da clínica extremamente insatisfeito e me sentindo desrespeitado tanto como paciente quanto como responsável de uma criança com TEA. Esse tipo de postura não é isolado, já ouvi outras mães relatarem situações semelhantes.
Como: crianca ao chegar no espaco da natacao só sera realizada a terapia se tiver assinado a guia. Caso o contrario nao sera prestado o atendimento.
Tambem vale ressaltar que no espaço tem profissionais que nao tem o registro. E formacao pra atuar e isso a coord e a gestao passa pano, uma falta de respeito alem do seu filho ser obrigado a realizar terapia para a clinica ainda temos que leva-los para um espaco sem profissionais altamente formados e vale ressaltar que nao é um ou dois profissionais e sim mais que isso.
Peço que o convênio investigue com atenção essa prática, pois não é justo sermos forçados a aceitar condutas com as quais não concordamos, especialmente tratando-se de um público tão sensível como o autista.
Segue os dados da clinica
ESPAÇO ACQUA CINTHIA FRANÇA
RUA: *****
Caso tenham duvidas façam questionario com os pais pra verificar essas informaçoes
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 16:18
Resposta Oficial Espaço Acqua Cinthia França
Prezada Sr. Luiz Gomoes
Agradecemos o seu contato e a confiança em compartilhar sua experiência conosco. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que sua vivência em nosso espaço não tenha sido positiva. Levamos muito a sério qualquer manifestação que envolva a qualidade de nossos serviços, especialmente tratando-se de um público tão especial quanto o de crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Gostaríamos de esclarecer que nenhuma atividade terapêutica em nosso espaço deve ser realizada de forma compulsória ou sem o consentimento prévio e informado dos responsáveis. Caso isso tenha ocorrido, reforçamos que não condiz com os princípios éticos da nossa equipe, nem com as diretrizes internas da instituição.
Sobre o apontamento relacionado ao uso de guias de convênio em especialidades diferentes das realizadas, abrimos imediatamente uma apuração interna para verificar com rigor a conformidade dos processos administrativos e éticos em todos os atendimentos registrados. Se for identificado qualquer equívoco ou conduta imprópria, as providências serão tomadas de forma transparente e responsável.
Em relação ao atendimento citado por parte da coordenação, também estamos verificando a abordagem adotada e reforçando, junto às equipes, a importância da escuta empática, do acolhimento e do respeito às famílias.
Quanto à atuação profissional, todos os colaboradores do Espaço Acqua passam por um processo de recrutamento criterioso. Sobre a qualificação técnica dos profissionais, informamos que estamos em constante atualização e verificação das cetificacoes de nossa equipe, inclusive junto aos órgãos e conselhos respectivos.
Nos colocamos à disposição para ouvi-la diretamente, caso deseje relatar com mais detalhes a situação vivida, garantindo sigilo, respeito e comprometimento com uma resposta justa, tentamos contato pelo e-mail e telefone que foram colocados na reclamação, porém não conseguimos nenhum tipo de retorno. Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail: ******* e-mail ******* e o telefone:******* e*******
Mais uma vez, agradecemos o seu alerta e reforçamos que nossa missão é oferecer um atendimento digno, humano e com excelência a todas as crianças e famílias que confiam no nosso trabalho.
Atenciosamente,
Direção Geral
Espaço Acqua Cinthia França