O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Espaçolaser, pois solicitei o cancelamento do meu contrato em abril de 2026 e, passados aproximadamente seis meses, a empresa ainda não concluiu o procedimento e continua realizando cobranças.
O contrato n *****, firmado em 15/11/2025, no valor de R$ 1.558,20, permanece no aplicativo com o status Aguardando Aprovação de Cancelamento.
É inadmissível que uma empresa leve seis meses para concluir um cancelamento solicitado pelo consumidor e continue exigindo pagamentos durante esse período.
Para agravar a situação, o próprio aplicativo informa que não possuo pendências financeiras, enquanto o portal de pagamentos apresenta uma cobrança de R$ 486,95, com dez parcelas em aberto.
Essa situação demonstra uma evidente falta de transparência e de solução efetiva para minha solicitação.
EXIJO DA ESPAÇOLASER:
1. O cancelamento definitivo e imediato do contrato, considerando a solicitação realizada em abril de 2026.
2. A suspensão de todas as cobranças indevidas posteriores ao pedido de cancelamento.
3. O reembolso integral de todos os valores que foram cobrados e efetivamente pagos de forma indevida desde abril de 2026, com a devida correção monetária.
4. A análise da possibilidade de restituição em dobro dos valores indevidamente pagos, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
5. O cancelamento de eventuais parcelas futuras que não sejam legalmente devidas.
6. Uma resposta formal, detalhada e definitiva sobre o cancelamento e os valores a serem restituídos.
Não considero aceitável continuar arcando com cobranças enquanto a empresa mantém meu cancelamento pendente por tantos meses.
Não quero apenas que parem de me cobrar. Quero também meu dinheiro de volta, referente aos pagamentos indevidos realizados após minha solicitação de cancelamento.
Tenho registros do aplicativo e do portal de pagamentos que comprovam a permanência do contrato em processo de cancelamento e a existência das cobranças.
Caso não obtenha uma solução satisfatória, encaminharei a situação ao Procon e ao Juizado Especial Cível para buscar meus direitos, inclusive a restituição dos valores indevidamente pagos.
Aguardo uma solução imediata, com o cancelamento definitivo, a regularização das cobranças e o devido reembolso.