O que aconteceu
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Espaçolaser, pois já entrei em contato com a empresa há mais de um mês para solicitar o cancelamento do meu contrato e o reembolso dos valores pagos, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o meu caso.
Diante da falta de uma resposta concreta, precisei retomar as sessões do procedimento para não sair totalmente no prejuízo, uma vez que a empresa informou que eu não teria direito ao reembolso e que precisaria escolher como prosseguir. Ou seja, diante da ausência de uma solução favorável, acabei retomando um serviço que já havia manifestado interesse em cancelar.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que minha amiga, que realizou o contrato comigo, no mesmo dia, local e horário, pois fomos juntas, recebeu hoje a confirmação de que a Espaçolaser realizará o reembolso dela em até 10 dias. Assim como eu, ela também havia deixado de realizar as sessões.
Diante disso, questiono: por que o reembolso foi aprovado para ela, mas, no meu caso, a empresa informou que eu não teria esse direito? Fizemos os contratos nas mesmas condições e ambas deixamos de realizar o procedimento. A diferença é que, enquanto ela recebeu uma resposta favorável, eu passei mais de um mês tentando resolver a situação, sem obter um posicionamento efetivo, e acabei retomando as sessões para evitar um prejuízo ainda maior.
Ressalto que já havia registrado uma reclamação anteriormente no Reclame Aqui e, mesmo assim, não consegui resolver o problema. Agora, diante dessa nova informação, tenho ainda mais motivos para questionar os critérios utilizados pela empresa para tratar situações aparentemente iguais de formas diferentes. Tenho, inclusive, o comprovante enviado pela minha amiga que demonstra a aprovação do reembolso.
Não considero aceitável passar por todo esse desgaste, insistir durante semanas em busca de uma solução e, posteriormente, descobrir que outra cliente, que contratou o serviço comigo nas mesmas condições, conseguiu o reembolso que me foi negado.
Diante disso, solicito que a Espaçolaser reavalie meu caso, esclareça formalmente o motivo da diferença de tratamento e apresente uma solução efetiva para o cancelamento do meu contrato e o reembolso dos valores cabíveis. Não quero receber mais respostas genéricas, mas um posicionamento concreto e coerente com o tratamento dado à outra cliente.
Aguardo uma solução justa para essa situação.