O que aconteceu
No dia 14/09/2026 eu fiz a compra de um pacote pelo app da empresa, porém, logo depois que fiz a compra, percebi que o app estava logado na conta da minha namorada. Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa, que me respondeu no dia seguinte, dizendo que não era possível transferir o pacote para minha conta. Dessa forma, eu precisaria cancelar o pacote e contratar novamente pela conta correta. Até aí, sem problemas. Pedi o cancelamento e descobri que se ele tivesse sido feito no dia da compra seria automático, como eu pedi o cancelamento umas 30 horas depois da compra, ele estaria sujeito a uma análise de 30 dias úteis (?), o que não faz sentido já que tenho meu direito garantido de devolução do meu pedido em até 7 dias após a compra. Mas tudo bem, aceitei. Pedi para minha namorada fazer o cancelamento na conta dela e comprei o pacote pela minha conta.
Porém, a empresa enviou uma mensagem para minha namorada durante o trabalho dela para confirmar o cancelamento e ela demorou um pouco pra poder responder. Quando respondeu, eles não responderam nunca mais de volta. Tentamos contato de todas as formas e não consigo nenhuma informação sobre esse cancelamento, nem sei dizer se está tudo certo ou se acreditam que eu desisti do cancelamento, pois é impossível o contato com a central. A inteligência artificial do app é limitada e não me permite perguntar sobre o andamento disso por lá. Espero que até o final dessa semana seja cancelado, pois já fui obrigado a pagar uma das parcelas do pacote que pedi cancelamento e logo em breve vai fechar minha próxima fatura e não tenho como ficar pagando um produto para o qual pedi cancelamento no dia seguinte.