O que aconteceu
Contratei esta assessoria ainda no Brasil para realizar meu processo de imigração e obtenção do visto de estudante. Paguei pelos serviços acreditando que receberia orientação adequada e que todo o procedimento seria conduzido de forma correta.
O primeiro processo realizado ainda no Brasil não deu certo. Diante disso, a própria assessoria me orientou a vir para a Espanha, informando que o processo poderia ser realizado aqui, (inclusive que, seria até melhor, então pensei que essa informação deveria ter sido passada antes, visto que contratei a assessoria para me assessorar), eu conseguiria regularizar minha situação através do curso contratado.
Segui a orientação da assessoria, vim para a Espanha e fiz toda a mudança de vida baseada nessas informações.
O problema é que, depois que cheguei aqui, vieram MAIS problemas.
O curso que foi vendido e utilizado como base para o meu processo apresenta uma série de inconsistências. A escola/instituição indicada inicialmente não corresponde ao local que encontrei presencialmente. O nome da instituição não bate com as informações que me foram apresentadas, não existe uma identificação clara da escola no endereço informado e, até o momento, não tenho sequer uma data concreta e definitiva para início das aulas.
Ou seja: paguei por um curso que deveria ser parte fundamental do meu processo de imigração e, estando na Espanha, descobri que existem dúvidas básicas sobre a própria instituição, o local onde o curso será realizado e quando ele efetivamente começará.
Enquanto isso, meu processo de visto continua sem uma resposta clara.
E aqui está outro ponto extremamente grave: eu já estou na Espanha e já consegui o que deveria ser uma das partes mais difíceis de toda essa mudança: um emprego.
Tenho uma proposta de trabalho e um empregador aguardando uma definição concreta sobre minha situação documental para poder organizar meu registro e minha contratação corretamente. Preciso de uma informação objetiva sobre o andamento do meu processo e sobre o que está acontecendo, justamente para conseguir me posicionar com meu empregador.
Mas, em vez de receber uma resposta concreta, recebo respostas vagas, genéricas e sem solução.
O mais desgastante é que, durante todo esse processo, várias pessoas diferentes já passaram pelo meu atendimento. A cada novo contato preciso explicar novamente toda a minha situação, repetir informações, explicar o histórico do processo e contextualizar tudo outra vez.
É inadmissível contratar uma assessoria justamente para ter acompanhamento especializado e precisar fazer o trabalho de explicar o próprio processo a cada novo atendente.
O mínimo que espero de uma assessoria é que exista histórico, acompanhamento e conhecimento do caso antes de responder ao cliente.
Neste momento, estou na Espanha, já fiz toda uma mudança de vida, tenho emprego, tenho compromissos e responsabilidades aqui e dependo de uma definição documental para conseguir seguir minha vida normalmente.
Não estou pedindo um tratamento especial. Estou pedindo informações concretas sobre um serviço que contratei e pelo qual paguei.
Eu quero saber:
Qual é exatamente a situação atual do meu processo de visto?
Em que etapa ele está?
O que efetivamente está pendente?
Qual a data de resolução, para favoravel ou não?
Existe algum problema com a documentação ou com o curso apresentado?
Qual é a situação real do curso que me foi vendido?
Qual é a instituição responsável pelo curso?
Onde o curso será realizado?
Qual é a data REAL de início e término?
Por que as informações apresentadas inicialmente não correspondem ao que encontrei na Espanha?
Qual é a solução concreta que a assessoria está oferecendo para o meu caso?
O que não é aceitável é continuar recebendo respostas vagas enquanto eu estou aqui, na Espanha, arcando com as consequências de decisões tomadas com base na orientação dessa própria assessoria.
Eu deixei minha vida no Brasil para realizar esse projeto. Não se trata de uma simples compra de um curso ou de um serviço burocrático. Existe uma mudança de país, trabalho, dinheiro, planejamento e toda uma vida envolvida nisso.
Até agora, o que deveria ser um processo acompanhado por uma assessoria especializada se transformou em uma sucessão de informações desencontradas, mudanças de atendentes, falta de respostas objetivas e, principalmente, falta de solução.
Solicito um posicionamento formal, claro e concreto da empresa sobre o meu caso, bem como uma solução para os problemas apresentados.
Não quero mais respostas genéricas ou simplesmente estamos acompanhando. Quero saber exatamente o que está acontecendo e quais medidas serão tomadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espanha Fácil respondeu
01/10/2026 às 14:43
Olá, Heloísa
Entendemos que um processo migratório envolve muito mais do que documentos: representa uma mudança de país, planejamento profissional, financeiro e pessoal. Por isso, compreendemos a ansiedade gerada pela espera por definições, especialmente quando você já está na Espanha construindo essa nova etapa da sua vida.
Gostaríamos, portanto, de esclarecer de forma objetiva os principais pontos da sua manifestação.
Em relação ao processo inicialmente realizado no Brasil, a autorização de estância por estudos vinculada ao curso CAP é uma modalidade relativamente recente, cuja aplicação prática ainda pode gerar diferentes interpretações entre consulados. Diante do entendimento adotado no seu primeiro processo, a estratégia foi revista e recomendamos a apresentação diretamente na Espanha, perante a Extranjería, como forma de dar continuidade ao seu projeto dentro da regulamentação aplicável.
Sobre o curso, conforme já esclarecemos por telefone, o endereço ao qual você compareceu corresponde ao endereço fiscal/administrativo do grupo empresarial, e não ao local onde necessariamente seriam ministradas as aulas. Trata-se de um grupo que reúne diferentes empresas e escolas, razão pela qual podem aparecer as denominações Cenaform e Sinerxias na documentação e na operação do curso.
O local exato das aulas normalmente é informado pela própria escola somente quando a turma está definida, poucos dias antes do início. No seu caso, nossa equipe conseguiu excepcionalmente antecipar essa informação junto à instituição, e o endereço das aulas já foi repassado a você.
Da mesma forma, as datas inicialmente constantes na documentação são orientativas para organização e apresentação do trâmite. As datas definitivas de início e término dependem do fechamento da turma, pois a instituição precisa posteriormente comunicar os dados concretos às autoridades espanholas competentes.
Para responder objetivamente às perguntas apresentadas:
Em que etapa o processo está?
O trâmite já foi apresentado e atualmente encontra-se em prazo de recurso.
O que está pendente?
Existe neste momento uma documentação de sua parte pendente, sobre a qual nossa equipe já encaminhou as orientações necessárias por e-mail.
Qual é a data de resolução favorável ou não?
A decisão e o prazo de resolução dependem exclusivamente do órgão público espanhol responsável. A Espanha Fácil acompanha e atua no procedimento, mas não pode determinar a data em que a Administração emitirá sua decisão. As informações específicas sobre essa etapa já foram encaminhadas a você por e-mail.
Existe algum problema com a documentação ou com o curso apresentado?
Não existe problema relacionado à documentação do curso ou à sua validade. Trata-se de um curso válido e vinculado a instituição autorizada para essa atividade.
Qual é a situação real do curso e qual é a instituição responsável?
O curso é real, válido e está sendo organizado conforme a formação das turmas. Cenaform e Sinerxias integram a mesma estrutura empresarial, motivo pelo qual aparecem diferentes denominações ao longo da documentação e da operação.
Onde o curso será realizado?
Normalmente essa informação é confirmada pela escola após o fechamento da turma. No seu caso, conseguimos antecipá-la e o local já foi informado a você.
Qual é a data real de início e término?
A confirmação definitiva ocorre com o fechamento da turma. As datas anteriores eram orientativas para fins de organização e apresentação do trâmite.
Por que as informações não coincidiram com o que você encontrou presencialmente?
Porque o endereço visitado era o endereço fiscal/administrativo do grupo, e não o local definitivo das aulas. Além disso, diferentes empresas e denominações fazem parte da mesma estrutura empresarial.
Qual é a solução concreta oferecida pela Espanha Fácil?
Seguimos atuando no acompanhamento do seu procedimento e do recurso, na orientação sobre a documentação necessária e diretamente com a instituição de ensino para esclarecer e antecipar informações sobre turma, endereço e organização do curso.
Sobre a participação de diferentes profissionais no atendimento, a Espanha Fácil possui uma equipe com mais de 70 pessoas, e diferentes especialistas podem atuar nas etapas de um mesmo processo. Todo o histórico permanece registrado em nosso sistema e é acessível à equipe responsável. Ainda assim, pedimos desculpas se, em algum momento, essa dinâmica não transmitiu a continuidade e a clareza que você esperava. Recebemos esse ponto como uma oportunidade de melhoria.
Por fim, ficamos muito felizes em saber que você já conquistou uma oportunidade profissional na Espanha. Sabemos o quanto isso representa dentro do seu projeto de mudança de país e seguimos ao seu lado, atuando nas etapas sob nossa responsabilidade e prestando o suporte necessário até a conclusão do seu processo.