Resolvido

Aluno não tem mais acesso ao curso online após 4 meses, apesar de ter pago por 1 ano.

Espanhol De Verdade

cidade: Palmas

O que aconteceu

Fiz minha matrícula na Escola de Espanhol Método Espanhol de verdade em dezembro de 2025, sendo que comprei o acesso para 1 ano. Assisti as aulas até março/abril de 2026 e depois disso o curso não está mais disponível para mim. Eu consigo acessar a plataforma de ensino, mas nenhuma aula abre para mim. Ainda estou pagando o curso que parcelei em 12 vezes, para ter acesso a 12 meses e só consgui ter acesso durante 4 meses. Já entrei em contato com a escola por email, por whatsapp, tentei falar no suporte e ninguém resolveu o meu problema. Gostaria que ou me dessem o acesso das aulas pelos outros 8 meses que não tive o acesso a partir de agora ou que a empresa devolva meu dinheiro porque não entregou o que me prometeu.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Espanhol De Verdade respondeu

    28/08/2026 às 17:10

    Olá, Alinne!

    Esperamos que esteja tudo bem com você.

    Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e gostaríamos, em primeiro lugar, de agradecer por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

    Após uma análise detalhada de todo o seu histórico de atendimento, verificamos que sua solicitação recebeu acompanhamento por parte da nossa equipe desde os primeiros contatos realizados.

    Ao analisarmos os registros, constatamos que todas as mensagens encaminhadas por você foram respondidas. Além disso, nossa equipe enviou orientações por e-mail com possíveis soluções para a dificuldade de acesso relatada. Após essas comunicações, porém, não recebemos retorno sobre os procedimentos sugeridos, o que impossibilitou a continuidade da investigação naquele momento.

    Com o objetivo de prestar todo o suporte necessário e compreender melhor a situação, realizamos um novo contato com você por meio do WhatsApp. Durante esse atendimento, conseguimos analisar o caso em conjunto e constatamos que a dificuldade apresentada não estava relacionada à plataforma ou ao conteúdo do curso.

    Conforme já havia sido informado anteriormente em um de nossos atendimentos de suporte, identificamos que a causa do não acesso estava associada ao navegador utilizado e a algumas configurações desatualizadas do ambiente de navegação, o que interferia na reprodução das aulas.

    A partir dessa constatação, seguimos prestando todo o apoio necessário para auxiliar na correção da causa identificada, orientando você durante o processo e permanecendo disponíveis para acompanhar cada etapa da resolução.

    Reforçamos que nosso compromisso é garantir que nossos alunos tenham acesso ao conteúdo contratado e recebam todo o suporte necessário sempre que precisarem. Por isso, continuamos à disposição para prestar qualquer auxílio complementar e assegurar a melhor experiência possível em nossa plataforma.

    Conte sempre com a gente!

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento

    Espanhol de Verdade

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A Empresa me atendeu prontamente, resolveu a situação e dilatou o prazo para que eu possa concluir o curso de Espanhol. Fiquei satisfeita com o atendimento e vou continuar estudando com eles.