Cobrança indevida para continuar acesso a curso já pago

Olá, Natália!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao encerramento do acesso ao curso e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à sua contratação e ao suporte prestado por nossa equipe.

Após uma análise detalhada do seu histórico em nosso sistema, verificamos que sua matrícula foi realizada em 26/11/2024, às 11h31, durante uma oferta promocional da Black Week. Nessa condição específica, conforme informado em nossas páginas de vendas e também nas comunicações enviadas por e-mail ao longo da sua jornada como aluna, o acesso ao curso foi disponibilizado pelo período de 1 ano.

Compreendemos o seu ponto de vista em relação ao conteúdo ser gravado e entendemos a frustração por não ter conseguido concluir os estudos dentro do prazo que havia planejado.

Gostaríamos de esclarecer que, em cursos online, é comum que o acesso ao conteúdo seja disponibilizado por um período determinado, que varia conforme a oferta contratada. O aluno não adquire apenas os vídeos gravados, mas também o direito de acesso à plataforma, às atualizações, ao ambiente de aprendizagem e aos serviços vinculados durante o período informado no momento da compra.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer e que nem sempre é possível concluir um curso dentro do cronograma inicialmente previsto. Por isso, lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. No entanto, o encerramento do acesso ocorreu de acordo com as condições da oferta contratada no momento da matrícula.

Ainda assim, nossa prioridade sempre foi buscar uma solução que atendesse às suas necessidades e possibilitasse a continuidade dos seus estudos. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com você para compreender melhor o seu momento e avaliar alternativas dentro do seu contexto.

Durante nossa conversa, tivemos a oportunidade de entender melhor a situação relatada e encontrar uma solução adequada para o seu caso. Ficamos felizes em constatar que conseguimos chegar a um entendimento e regularizar a situação de forma satisfatória.

Gostaríamos também de agradecer pela sua rapidez e cordialidade durante nosso atendimento. Sua colaboração foi fundamental para que conseguíssemos conduzir a análise do caso e implementar a solução acordada de forma ágil.

Dessa forma, confirmamos que a situação foi resolvida e que permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário em sua jornada de aprendizado.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Espanhol de Verdade