RECLAMAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 11:19
ID: 248518847
Fiz um curso de valor simbólico cujo nome *****, prometendo um curso de 7 meses em 7 dias. Paguei por esse curso e tive as aulas. Após esse período recebi outra proposta de pagar por outro curso, também de espanhol, e fiz uma compra no cartão de crédito no valor de R$ 165,25 em 12 vezes, ou seja, 1 ano pagando tal curso, totalizando quase R$2.000,00. Já foram pagas 2 parcelas e até agora não existe turma e não consigo acessar nenhum material, nenhuma aula, nada! Imaginei que imediatamente o pagamento já conseguiria acessar as aulas, mas nada! Já tentei entrar em contato com o administrador do curso e não consigo informação nenhuma. Inaceitável, levando a crer que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não existe de pagar e não ter acesso a nenhum responsável!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:02
Olá, Regina! Esperamos que esteja bem.
Após uma análise detalhada de todo o histórico de contato e suporte, verificamos que sua inscrição no MEV nosso curso completo foi realizada em 14/04/2026, às 09:25.
No mesmo dia e horário, enviamos via WhatsApp todos os seus dados de acesso à plataforma, inclusive com a confirmação do seu clique na opção SIM, QUERO O ACESSO.
Ainda em 14/04, às 18:15, você entrou em contato novamente com dúvidas sobre o curso, as quais foram prontamente respondidas pela nossa equipe de atendimento, com todas as orientações necessárias.
Posteriormente, em 28/04, às 12:42, recebemos novas dúvidas relacionadas ao acesso, e, às 12:58 do mesmo dia, retomamos o contato, esclarecendo novamente o passo a passo para acesso à plataforma e às aulas.
Ressaltamos também que, em 14/04/2026, às 09:31, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado as informações completas de acesso ao curso, juntamente com as orientações detalhadas.
No mesmo dia, às 21:33, enviamos um novo e-mail para confirmar se o acesso havia sido realizado com sucesso.
Para concluir, mantivemos contato via WhatsApp, oferecendo suporte adicional e esclarecendo outras dúvidas apresentadas. Agradecemos sua atenção e retorno durante esses atendimentos.
Diante do exposto, destacamos que todas as informações, acessos e orientações necessárias foram devidamente repassadas em diferentes ocasiões e por múltiplos canais de comunicação.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e seguimos comprometidos com um atendimento claro, respeitoso e transparente.
Equipe De Relacionamento,
Espanhol de Verdade