Cliente solicita devolução de carteira por arrependimento e não obtém resposta da loja.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 13:09
ID: 257440949
Bom dia,
Fiz no dia 15/08/26 uma compra (Pedido *****) na loja Esparta Store pela internet .
Recebi o produto correto abaixo em 21/08/26.
TitaniumWallet Carteira Masculina Anti-Furto, .
Gostaria de realizar a devolução, porque o produto não servirá para mim.
Não vai conseguir substituir minha carteira, que geralmente coloco a minha identidade e outros itens.
No vídeo apresentando o produto não é possível descobrir que tanto a identidade e outros itens (outros documentos) não conseguem ser colocados dentro da carteira.
Para realizar a devolução, no dia 24/08/26 enviei e-mail para *****, conforme orientação seção "Políticas de Trocas e Devoluções" do site (https://espartastore.com/pages/politicas-de-trocas-e-devolucoes).
No e-mail solicitei a devolução, perguntando se receberia um código do para "Devolução Reversa".
No dia 25/08/26, enviei novo e-mail complementando o pedido, informando
que eu precisava da resposta referente a devolução do produto.
Informei que conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento do cliente que permite eu desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O produto foi recebido em 21/08
Até o momento não tive nenhuma resposta da Esparta Store. Seguem em anexos documentos importantes sobre a compra.
Preciso que a situação seja resolvida.
Att,
Márcio Felipe
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:50
Olá, Márcio.
Somos da equipe da Esparta Store e, ao entrar em contato verificamos que já havia um atendimento em andamento com o nosso suporte de atendimento.
Após conversarmos, ficamos felizes em saber que você escolheu outro produto para receber sem nenhum custo adicional. Além disso, não será necessário devolver o produto recebido anteriormente.
O novo pedido já foi emitido e enviado com sucesso:
Pedido n #*****
Esperamos que esta solução atenda às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Esparta Store
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 13:29
Empresa comprometida com a pós-venda do produto.
A solução dada ao meio problema foi ótima.
Obrigado Esparta Store.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10