sem retorno de mercadoria
Respondida
Londrina - PR
22/06/2026 às 15:03
ID: 252045241
fiz uma compra tem 30 dias e até agora não recebi nem o código para rastrear, não consegue falar com ninguém.
e ain da levei um [Editado pelo Reclame Aqui] do correio, dizendo que minha mercadoria estava parada na alfandega, e nao tem nada parada, é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:24
Olá! Somos da Equipe Esparta Store.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na atualização do rastreamento e pela dificuldade em conseguir contato conosco.
Verificamos que respondemos ao seu e-mail anteriormente, porém houve um problema com o endereço informado e a mensagem retornou para nossa caixa de entrada, o que impediu que nossa resposta chegasse até você.
Solicitamos a atualização do envio e seu pedido #***** foi reenviado, gerando um novo código de rastreamento: *****.
Para confirmar a entrega, basta acessar:
https://spx.com.br/track?*****
Conforme consta no rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso em 25/06/2026.
Sobre a mensagem informando que a encomenda estaria retida na alfândega, lamentamos que você tenha passado por essa situação. Infelizmente, esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] tem sido bastante comum. Nossos produtos são enviados dentro do Brasil, portanto não passam por alfândega, e jamais solicitamos qualquer pagamento adicional para liberar uma entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e ficamos felizes em saber que, apesar do atraso, seu pedido foi entregue com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Esparta Store