Condição comercial não cumprida após primeiro pedido

Olá, Rodrigo.

Lamentamos que a comunicação realizada durante o primeiro contato tenha gerado essa expectativa em relação à condição de pagamento. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o procedimento comercial da empresa.

De fato, conforme informado pela nossa equipe comercial, para alguns clientes existe a possibilidade de, após a realização da primeira compra à vista, ser realizada uma análise cadastral e de crédito para avaliar a eventual liberação de faturamento.

Entretanto, a informação sobre a possibilidade de análise após a primeira compra não significa que o faturamento em 7 dias seja automaticamente concedido a partir do segundo pedido. Trata-se de uma possibilidade condicionada à análise e à aprovação do crédito pela empresa.

Após a realização da primeira compra, foi realizada a análise de crédito referente ao cadastro da empresa e de seu responsável. Os dados disponíveis apresentaram elementos de risco que, de acordo com os critérios internos adotados pela empresa, não permitiram a aprovação de uma condição de pagamento a prazo neste momento. O próprio relatório cadastral da empresa classifica o perfil de risco na faixa de risco relevante e recomenda maior rigor na concessão de crédito.

Também foram identificadas informações negativas no cadastro do responsável pela empresa, o que foi considerado em nossa avaliação interna.

É importante esclarecer que essa decisão não impede a realização de novas compras. A empresa permanece disponível para atender os pedidos mediante pagamento à vista, exatamente como ocorreu na primeira operação.

Entendemos que a comunicação da possibilidade de análise de crédito pode ter gerado uma expectativa diferente daquilo que efetivamente ocorreu. No entanto, não houve uma promessa ou garantia de concessão de faturamento. A condição apresentada era a possibilidade de submeter o cadastro a uma análise após a primeira compra, ficando a eventual concessão de prazo condicionada à aprovação dessa análise.

A empresa também não considera adequado atribuir responsabilidade exclusivamente à colaboradora que realizou o primeiro atendimento. Reconhecemos que a comunicação com o cliente deve ser sempre clara e, por isso, estamos reforçando internamente que qualquer possibilidade de concessão de crédito deve ser apresentada expressamente como sujeita à análise e aprovação, evitando interpretações diferentes.

Reforçamos, portanto, que a decisão não teve relação com a intenção de conquistar o primeiro pedido para posteriormente alterar uma condição previamente garantida. O primeiro pedido foi realizado dentro da condição efetivamente acordada pagamento à vista e, posteriormente, foi feita a avaliação para verificar a possibilidade de concessão de prazo, que não foi aprovada diante dos critérios de crédito adotados pela empresa.

Seguimos à disposição para continuar atendendo a empresa mediante as condições de pagamento atualmente disponíveis e esperamos que os esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão do ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Net Fabrica de Festas.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados pela empresa. Entretanto, acredito que o ponto principal da minha reclamação ainda permanece sem resposta.

Compreendo perfeitamente que a empresa tenha critérios próprios para análise e concessão de crédito e que não exista obrigação de aprovação de faturamento. O que estou questionando é a forma como essa possibilidade foi apresentada antes da primeira compra.

Durante a negociação inicial, a informação transmitida foi de que o primeiro pedido seria realizado à vista e que, a partir do segundo pedido, passaríamos a trabalhar com faturamento em 7 dias. Foi dessa maneira que a proposta comercial chegou até mim e foi com base nessa informação que decidi iniciar o relacionamento.

Se, desde o primeiro contato, tivesse sido informado de forma clara que não havia qualquer perspectiva definida de faturamento no segundo pedido e que a empresa poderia, após a primeira compra, realizar uma análise e simplesmente não conceder prazo, eu teria condições de avaliar se realmente valeria a pena iniciar esse relacionamento comercial.

Inclusive, considero que essa transparência teria sido melhor para todos os envolvidos.

A empresa poderia ter informado desde o início: Nossa política é trabalhar à vista e, após a primeira compra, podemos eventualmente analisar a possibilidade de crédito, sem qualquer garantia de aprovação. Se essa tivesse sido a comunicação, eu teria compreendido perfeitamente e tomado minha decisão com base nessa realidade.

Dessa forma, não haveria necessidade de mobilizar equipe comercial, realizar todo o processo de cadastro, negociação e primeira venda, nem de criar uma expectativa que posteriormente não poderia ser atendida.

Por isso, minha frustração não está simplesmente na negativa do crédito. Está principalmente na diferença entre a expectativa criada durante a negociação e a realidade apresentada somente depois que a primeira compra já havia sido concretizada.

Quanto à alegação de que a informação teria partido de um colaborador, acredito que também seja importante separar a questão pessoal da questão empresarial. Não estou buscando responsabilizar ou culpar individualmente nenhum funcionário. Se um colaborador representa a empresa e transmite uma condição comercial ao cliente, é natural que o cliente confie naquela informação como sendo uma orientação da própria empresa.

No final, o que eu esperava era apenas transparência.

Se a empresa entendesse desde o início que, pelas características do meu cadastro, havia grande possibilidade de o crédito não ser aprovado, bastaria comunicar isso claramente antes da primeira venda. Eu teria compreendido e poderia até mesmo optar por não iniciar o relacionamento comercial nessas condições.

O que considero inadequado é descobrir somente depois da primeira compra que aquilo que eu havia entendido como uma evolução natural da relação comercial era, na realidade, apenas uma possibilidade sem qualquer perspectiva concreta de aprovação.

Não quero transformar essa situação em um conflito. Pelo contrário, acredito que empresas sérias também crescem quando recebem críticas de seus clientes e conseguem identificar onde a comunicação pode ser aprimorada.

Por isso, deixo aqui minha experiência não apenas pela negativa do crédito, mas principalmente para registrar que uma venda pode até ser concretizada à vista, mas uma relação comercial somente se constrói quando existe clareza, coerência e confiança desde o primeiro contato.

Espero que a empresa reveja essa forma de comunicação e que situações semelhantes não ocorram com outros clientes.

Olá, Rodrigo.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos o ponto apresentado.

Reconhecemos que a comunicação sobre a possibilidade de faturamento poderia ter sido mais clara, deixando explícito desde o início que a concessão de prazo estaria condicionada à análise e aprovação de crédito.

Nossa política permanece sendo a de realizar a primeira compra à vista e, posteriormente, avaliar a possibilidade de concessão de crédito, sem garantia de aprovação.

De toda forma, entendemos a sua colocação e vamos reforçar esse procedimento no treinamento da nossa equipe comercial, para que a comunicação sobre condições de crédito seja cada vez mais clara e não gere expectativas diferentes da política efetivamente praticada pela empresa.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.