Falta de respeito com o cliente, e falta de suporte após a compra.
Respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 14:03
ID: 252037525
Olá, tudo bem?
Na sexta-feira enviei um e-mail sobre a situação dos produtos recebidos. No sábado, entrei em contato com a atendente ***** pelo WhatsApp, e ela me informou que retornaria o contato na segunda-feira logo cedo. Hoje enviei novas mensagens e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Recebi o pedido n ***** e, inicialmente, fiquei muito feliz com a entrega, pois foi extremamente rápida. Porém, minha satisfação se transformou em decepção ao verificar que alguns produtos possuem validade para agosto, outubro e novembro. Como estou iniciando agora a venda de petiscos no meu estabelecimento, ainda não tenho um histórico de consumo que me permita garantir a saída desses produtos dentro desse prazo.
Por esse motivo, solicitei a possibilidade de troca dos itens com validade mais próxima por produtos com prazo de validade maior. No entanto, o que mais me decepciona neste momento não é apenas a questão das validades, mas também o descaso com que minha solicitação vem sendo tratada, já que estou aguardando um retorno há dias sem qualquer posicionamento.
O que mais me causa estranheza é que constantemente é informado pela atendente *****, que a prioridade da empresa é o cliente, mas infelizmente não estou vendo isso na prática. Inclusive, antes mesmo da compra, minha filha entrou em contato demonstrando interesse nos produtos e foi informada de que receberíamos um retorno para realização do cadastro. Esse retorno nunca aconteceu e, por esse motivo, acabei efetuando a compra diretamente pelo site.
Além de toda a demora no atendimento, essa situação está prejudicando diretamente o início das vendas no meu estabelecimento. Comprei os produtos para começar a comercializá-los, porém, diante da questão das validades e da falta de retorno da empresa, optei por não colocá-los à venda até que o problema seja resolvido.
Ou seja, enquanto aguardo uma posição da empresa, estou deixando de iniciar as vendas desses produtos e isso está gerando atrasos no meu planejamento e possíveis prejuízos para o meu negócio.
Peço, por gentileza, que minha solicitação seja analisada com urgência e que eu receba um posicionamento ainda hoje.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:15
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os registros das conversas encaminhados, as tratativas estão ocorrendo dentro do fluxo normal de atendimento. Sua mensagem foi enviada na sexta-feira e, conforme informado pela colaboradora Josi, nossa equipe comercial não realiza atendimento aos finais de semana. Por esse motivo, o retorno às tratativas ocorreu normalmente a partir de segunda-feira.
Em relação à validade dos produtos, informamos que atualmente não possuímos lotes com validade superior aos que foram enviados, incluindo os produtos com vencimento em agosto. Ainda assim, entendemos sua preocupação por estar iniciando as vendas e, por isso, orientamos que seja priorizado o giro desses itens.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos produtos recebidos.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e o suporte necessário dentro das possibilidades da empresa.
Atenciosamente,