O que aconteceu
Fiz uma compra de espetinhos e o vendedor disse que precisava enviar 10kg de gelo e uma geladeira de isopor para o produto não estragar. Paguei quase 30 reais pelo gelo e 70 pela geladeira e quando chegou, a geladeira media 40 x20 cm e continha nem 2kg de gelo dentro. Um absurdo querer aumentar o lucro enganado o consumidor. Nunca mais peço nada desta empresa , pois pra mim a honestidade deve vir acima de tudo.
Assim que a entrega chegou entrei em contato com o vendedor pelo whatsapp, mesmo canal utilizado para a compra, mas desta vez, obviamente, recebi apenas o silêncio constrangedor de quem está familiarizado com o [Editado pelo Reclame Aqui] de volta.
Tenho fotos para comprovar o que falo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espetinhos MIMI respondeu
03/09/2026 às 11:35
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de retorno após o seu contato pelo WhatsApp. Tivemos uma falha no sistema de automação do WhatsApp, que acabou prejudicando o atendimento, mas também identificamos uma falha no treinamento do vendedor. Esse processo já será revisado internamente para que situações como essa não volte a acontecer.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido. O único pacote de gelo que trabalhamos é o de 10 kg. Por questões de segurança alimentar e das normas da Vigilância Sanitária, não trabalhamos com produtos abertos ou fracionados em nossa central de distribuição. Por isso, não conseguimos disponibilizar ou enviar um pacote menor.
O gelo é utilizado justamente para auxiliar na conservação da temperatura das guarnições durante o transporte e a entrega, sendo um item importante para a segurança e qualidade dos produtos.
Sobre a caixa térmica, verificamos que o pedido foi separado corretamente: você adquiriu uma caixa térmica de 10 litros, e foi exatamente esse modelo que foi enviado. Ou seja, nesse ponto, o produto entregue corresponde ao item adquirido.
De toda forma, entendemos a sua insatisfação com a experiência, principalmente pela expectativa em relação à quantidade de gelo e pela ausência de retorno quando você entrou em contato conosco. Lamentamos que isso tenha gerado essa percepção negativa sobre a nossa empresa.
Como forma de reparar o transtorno e demonstrar o quanto valorizamos o seu feedback, vamos entrar em contato pelo WhatsApp para realizar o reembolso integral dos valores pagos pelo gelo e pela caixa térmica.
Além disso, gostaríamos de disponibilizar um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra em nosso site. Durante o mês de setembro, estamos com uma campanha de 15% de desconto, e vamos orientar você sobre a utilização do benefício.
Esperamos ter a oportunidade de corrigir essa experiência e reconquistar a sua confiança. Agradecemos por nos trazer o ocorrido, pois seu feedback também nos ajuda a aprimorar nossos processos e nosso atendimento.