Atraso na postagem, demora na entrega e dificuldade no cancelamento da compra na Espetoflex

Olá, Sérgio!

Prezamos pela transparência e esclarecemos os pontos levantados.

A compra foi realizada em 09/01/2026 às 17h08 (sexta-feira). Considerando o horário e que finais de semana não são contabilizados como dias úteis, o pedido foi devidamente separado e postado no próximo dia útil, em 12/01/2026, dentro do nosso fluxo operacional.

Informamos ainda que o prazo de entrega disponível em nosso site é de até 8 dias após a postagem, prazo este que considera os processos logísticos da transportadora. No momento, o pedido apresenta um atraso estimado de 2 dias, motivo pelo qual já realizamos contato com os Correios para solicitar esclarecimentos e agilização da entrega.

A entrega é realizada via Correios, parceiro contratado para garantir segurança, rastreabilidade e cobertura nacional. Após a postagem, as movimentações do objeto seguem os fluxos internos da transportadora, não sendo possível à empresa interferir diretamente nesses processos, embora façamos o acompanhamento necessário.

Em relação ao estorno, reforçamos que não há negativa de devolução do valor. O pedido encontra-se atualmente em unidade de distribuição dos Correios, sendo necessário que ele retorne ao fluxo de postagem como devolução ao remetente, garantindo a confirmação do retorno do produto. Essa medida visa assegurar o controle e a efetiva devolução da mercadoria, não significando que seja necessário aguardar a chegada física ao nosso endereço para autorizar o estorno, ou seja, assim que atualizar o rastreamento com a informação da devolução, prosseguiremos com o estorno do valor.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso junto aos Correios e prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe Espetoflex