ausência total de solução
Não respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 18:31
ID: 241796525
Realizei a compra de um body nesta loja com informação expressa de entrega e atualização em até 48 horas.
O prazo se encerrou em 29/01 sem entrega ou qualquer solução efetiva. Na mesma data comuniquei formalmente o ocorrido.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o estorno do valor pago. Hoje completam 30 dias da solicitação, e até o momento não houve restituição nem prazo concreto para resolução.
A única resposta recebida informa que a transportadora fará uma acareação, sem qualquer previsão objetiva. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é da loja, independentemente de falhas na transportadora.
O consumidor não pode aguardar indefinidamente por um problema interno da empresa.
Aguardo posicionamento com data exata para devolução do valor em até 48 horas. Não havendo solução, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Registo esta reclamação para que outros consumidores tenham ciência da forma como situações simples vêm sendo tratadas.