Violação ao direito de devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2025 às 15:48
ID: 216297467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizada compra pela internet, porém um dos itens estava totalmente desproporcional: a roupa de 4 anos não passa na cabeça do meu filho de 2 anos, a cintura da calça tbm super estreita. Ao fazer contato para troca, não responderam no WhatsApp por dias, tive que ligar, aí me orientaram a mandar email e também não respondiam o e-mail.
Por fim, soube que a política da loja mudou e agora eles atribuem o custo do transporte ao consumidor, em violação ao CDC. Com o custo do envio, não compensa devolver o produto, na prática inviabiliza a devolução ou troca. Já fiz dezenas de compras na empresa e agora com o nascimento da minha filha faria muitas mais, é lamentável.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 10:49
Olá Julia.
Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito pelo transtorno... não é essa a experiência de compra que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Recentemente nossa política de trocas realmente passou por uma atualização, claro sempre seguindo as leis do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme informado em contato, foi gerado o Código de Logística Reversa para devolução dos produtos porém não obtivemos retorno das peças para prosseguir com a troca.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
01/06/2025 às 07:14
Gosto muito da loja, mas o atendimento piorou muito, infelizmente. Antes era cortez, agil e solícito. Agora é demorado, pouco prestativo, resistente em cumprir o CDC. Daria mais uma chance mas caso a postura se mantenha terei de abrir mão de comprar lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2