Chocolates não foram entregues
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:38
ID: 247361333
Fiz uma compra na loja on-line dia 01/04/26 mas o pedido não chegou. Em consulta no rastreio da transportadora, a indicação é de "avaria" conforme anexo.
Pior que isso é o atendimento da Espirito Cacau, que é literalmente nenhum. Mandei mensagens pelo Fale Conosco e por e-mail, sem resposta. Tentei ligar no telefone *****, só tem uma gravação de linha indisponível. Peço por favor a devolução do valor pago, vou comprar chocolate de outro fornecedor.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:49
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos aqui que aparentemente houve um extravio ou avaria na transportadora, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega.
Vamos fazer o estorno conforme solicitado, caso tenha qualquer dúvida pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
At.
Espírito Cacau
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:03
Já se passou quase 1 mes desde a resposta da empresa que o valor cobrado seria devolvido, e até agora não identifiquei nenhum crédito na fatura do cartão de credito, nem qualquer outra forma de devolução. Como sempre, o telefone da empresa não atende.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:04
Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Enviamos um e-mail para o Sr. com o estorno realizado junto ao Mercado Pago.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
At.
Espírito Cacau