Espírito Cacau

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

20/06/2026 às 12:30

ID: 251908519

Realizei uma compra online no site da Espírito Cacau, com retirada prevista para 1 dia útil após o pagamento, conforme informado no próprio site. Como o pagamento foi feito em uma sexta-feira, o prazo de retirada seria hoje (sábado), e eu havia entendido erroneamente que essa seria a data disponível porém ao entrar em contato fui informada que a retirada só seria possível na segunda-feira, já que sábado não conta como dia útil.

O problema é que estou em viagem e retorno ao meu estado de residência ainda hoje, o que torna a retirada na segunda-feira inviável para mim. Diante disso, tentei contato com a empresa por três canais diferentes para resolver a situação pedindo alteração da forma de entrega (envio ainda hoje ou via Correios para minha cidade) ou, alternativamente, o cancelamento do pedido com reembolso:

- Ligação telefônica
- WhatsApp
- Instagram (direct)

Não obtive absolutamente nenhuma resposta em nenhum dos canais até o momento.

Além disso, ao tentar resolver a questão diretamente, constatei que o site não oferece nenhuma opção clara, visível ou de fácil acesso para cancelamento de pedidos, obrigando o consumidor a depender exclusivamente de canais de atendimento que, neste caso, simplesmente não respondem. Isso me deixou sem qualquer alternativa para resolver o problema de forma autônoma.

Solicito:
1. Resposta da empresa em algum canal de atendimento;
2. Cancelamento da compra com reembolso integral e imediato; OU
3. Alteração da forma de entrega para envio ainda hoje ou via Correios para meu endereço de residência.

Reforço que o principal problema aqui não é o prazo em si, mas sim a total ausência de atendimento em múltiplos canais e a falta de um mecanismo claro de cancelamento disponível no site, o que me deixou sem qualquer via de solução.

Embasamento: o Código de Defesa do Consumidor garante a facilitação da defesa dos direitos do consumidor (art. 6, VIII), incluindo canais de atendimento que efetivamente respondam, além do dever de boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo (art. 4, III). O Decreto n 11.034/2022, que regulamenta o e-commerce, estabelece que o fornecedor deve disponibilizar mecanismo claro e de fácil acesso para cancelamento da compra, com a mesma facilidade com que ela foi realizada. Por se tratar de compra online, o art. 49 do CDC também garante o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos, independentemente de justificativa.