Produtos não foram entregues
Resolvido
Santo André - SP
31/03/2026 às 14:07
ID: 244828509
No dia 16/04/2026 efetuei uma compra pedido número ***** o qual foi emitido N.F. no dia 17/03/26 onde o produto foi enviado no dia 23/03 através da JT EXPRESS com o rastreamento do número do pedido *****, porém entrando em contato com a transportadora no dia de hoje fui informado que o pedido foi interceptado pela empresa Espírito Cacau sem saber o motivo e disse que era para entrar em contato com a empresa, porém o número disponível no site que é o ***** quando digitado uma gravação diz que esse número não existe.Solicito providências da Espírito Cacau para enviar o produto ou reembolsar o que foi pago..Era cliente fiel, porém depois desta experiência perdi a confiança nesta empresa.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:03
Boa tarde, tudo bem?
Seu envio não foi interceptado pela empresa, pelo rastreio você pode verificar que está em andamento em direção ao destino. De qualquer forma, abrimos um protocolo de reclamação junto a transportadora solicitando urgência na sua entrega.
Com relação ao nosso número de telefone, é esse mesmo: (27) 2142-1055
Também atendemos pelo Whatsapp nesse mesmo número.
Se tiver qualquer dúvida ou solicitação, estamos à disposição para lhe atender em nossos canais de atendimento.
At.
Espírito Cacau
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 12:17
acabei de verificar pelo número de rastreamento do pedido e a última atualização da J&T Express aparece com Avaria, ou seja não entregaram e não entregarão porque o produto está avariado, solicito reembolso do valor pago.
Reitero mais uma vez que o telefone de vocês disponibilizados no site não funciona e nem mesmo a minha mensagem enviada pelo WhatsApp é respondida.
Infelizmente o pós venda da Espírito Cacau não funciona.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:52
Boa tarde, tudo bem?
Verifiquei aqui que seu pedido já foi estornado.
Pedimos desculpas pelo transtorno, e ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
At.
Espírito Cacau
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:04
Os números para atendimento ao cliente não funciona, ainda bem que existe o site do Reclameaqui que foi onde consegui fazer valer meu direito de consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1