Atraso na entrega de camas compradas pelo Mercado Livre e falta de retorno da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 08:11
ID: 254227439
Prezados,
No dia 14/07/2026 realizamos a compra de 2 camas completas (colchão e box, modelos queen e casal) através do Mercado Livre, sob os *****. A entrega estava prevista para 17/07/2026, sendo previamente informado que o local de entrega é um condomínio com horário restrito das 8h às 17h.
O link de rastreio disponibilizado não apresentou nenhuma atualização desde 17/07 às 9h da manhã e até o momento os produtos não foram entregues. Tentamos contato pelo telefone de pós-venda da Esplanada Móveis sem sucesso. Pelo Mercado Livre também não obtivemos retorno. Via WhatsApp, houve apenas uma resposta inicial solicitando por onde foi realizada a compra, mas não houve continuidade no atendimento.
Diante disso, solicitamos um posicionamento imediato da loja quanto à data correta de entrega dos produtos adquiridos.
Aguardamos retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:15
Olá, bom dia! Esperamos que esteja bem...
Conforme informada, os produtos foram entregues no dia 20/07 e lhe enviamos o comprovante!
Esperamos que aproveite a compra :)
Qualquer dúvida, me informe!
Atenciosamente, Maria Eduarda
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:29
Foi bem difícil todo o retorno! Precisamos fazer reclame aqui para ter um retorno imediato da empresa! Passei um final de semana todo tendo q dormir em um colchão de ar, sem um posicionamento definitivo de quando chegariam as camas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4