Esplanada Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:30

ID: 250420027

Realizei uma compra pelo aplicativo do Mercado Livre no dia 20/05, na loja Esplanada Móveis, com prazo de entrega previsto até 02/06. O valor do frete pago foi de R$ *******,00, justamente para garantir a entrega dentro do prazo estipulado.

Desde o envio, acompanhei o rastreio do pedido, que inicialmente indicava avanço normal da entrega. No entanto, nos últimos dias antes do prazo final, o sistema de rastreamento deixou de ser atualizado e, em determinado momento, o status chegou até a regredir, sem qualquer explicação ou nova informação clara sobre a localização real do produto.

O mais grave é que o pedido já se encontrava em uma cidade vizinha à minha há cerca de cinco dias, sem movimentação aparente. Mesmo assim, no dia previsto para entrega, não houve qualquer atualização, nem entrega do produto.

Passei o dia inteiro aguardando em casa, sem qualquer comunicação da loja ou do vendedor. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e também pela plataforma do Mercado Livre, porém não obtive resposta durante todo o dia.

Apenas no final da tarde, após insistência junto ao suporte do Mercado Livre, a loja Esplanada Móveis informou que não realizaria a entrega conforme o prazo e que ela seria remarcada unilateralmente para o dia 10/06, ou seja, com atraso significativo em relação ao que foi contratado.

Além do descumprimento do prazo de entrega, houve falha grave na comunicação, ausência de suporte ao consumidor e total falta de transparência, especialmente considerando que o rastreio não foi atualizado corretamente e chegou a apresentar inconsistências, inclusive regressão de status.