Cama box veio com defeito e faltando parafusos.
Resolvido
Brasília - DF
14/02/2025 às 16:49
ID: 209966283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama box com baú, pedido número 6433611, entregue no dia 03/02/*******.
Como estou me mudando, só fui abrir a embalagem da cama para montar hoje e constatei vários problemas:
-Um dos pés está sem o parafuso de encaixe.
-Um dos parafusos do suporte da tampa do baú está solta.
-A tampa do baú não fecha.
-Não veio nenhum parafuso para prender as alças e o aparador.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 10:13
Olá, bom dia! Espero que esteja tudo bem...
Conforme conversamos via whatsapp, estamos seguindo com a troca do box, para esse processo ser realizado, será necessário que a mercadoria esteja desmontada e embalada (não precisa ser a embalagem original).
A troca é simultânea, ou seja, a transportadora levará a nova mercadoria e coletará a que está em sua residência.
Prazo de entrega está para até 21/02, podendo ocorrer antes.
Qualquer dúvidas estou a disposição.
Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 13:46
Efetuaram a troca, mas o produto que trouxeram está com sinais de que já tinha sido utilizada.
Dos 6 parafusos que deveriam vir com os itens para montar a cama, 4 já estavam parafusados na cama e 2 estão faltando.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 13:26
Poderiam ter um controle de qualidade melhor, melhorar o sistema de logistica e a velocidade de comunicação com os clientes pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7