Conjunto de Mesa e Cadeiras com Qualidade Inferior e Problemas de Durabilidade

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a compra de um conjunto de mesa e cadeiras da Esplanada.

A mesa possui um tampo extremamente frágil e inadequado para o uso cotidiano. Mesmo utilizando proteção e tomando todos os cuidados necessários com limpeza e conservação, as bordas começaram a se deteriorar em poucos meses de uso. Um produto destinado a servir como mesa precisa suportar o uso normal para o qual foi fabricado, e isso claramente não acontece neste caso.

As cadeiras também apresentam um problema grave de qualidade. O material é muito frágil e os encostos quebraram em pouco tempo, comprometendo a segurança dos usuários. Tenho crianças em casa e não me sinto segura utilizando um produto que apresenta esse nível de fragilidade.

Paguei aproximadamente R$ 1.000,00 pelo conjunto, valor que não pode ser considerado baixo, e esperava receber um produto minimamente durável e seguro. Infelizmente, a qualidade encontrada foi muito inferior ao esperado.

Ao entrar em contato com o SAC, fui orientada a enviar diversas fotos do produto, o que gerou trabalho e expectativa de resolução. No entanto, após cumprir todas as solicitações, fui informada de que o produto estaria fora da garantia. Considero essa resposta inadmissível, pois o problema não decorre de mau uso, mas sim de uma aparente falta de qualidade e resistência do produto.

Um item que se deteriora e quebra em poucos meses de uso normal demonstra falha de qualidade e durabilidade. Entendo que produtos nessas condições não deveriam ser comercializados sem um controle de qualidade mais rigoroso.

Registro minha indignação e alerto outros consumidores para que pesquisem cuidadosamente antes de adquirir produtos dessa empresa, considerando a qualidade apresentada e a dificuldade encontrada para obter uma solução adequada.