Produto com defeito e dificuldade na troca, exigindo que cliente desça o item
Em réplica
Adamantina - SP
03/09/2026 às 13:57
ID: 258141641
Fiz uma compra na empresa e o produto veio com um defeito. Evidenciei o defeito na portaria do meu prédio e quis não aceitar o produto mas os entregadores me obrigaram a ficar com a BICAMA. Colocaram-la somente no elevador e eu sozinha tive que retira-la do elevador e colocar na minha casa (uma bicama com defeito que eu ja tinha visto). Agora querem efetuar a troca e me falaram que a troca será em 8 dias (nao especificam quando - como se pudessemos ficar em casa a disposição) e me obrigam a descer novamente a BICAMA para o terreo. Se negam a pegar a bicama aqui no apartamento. e nem me passaram ainda quando virá no novo produto. O erro foi deles e não querem facilitar as coisas me obrigando a ficar sozinha subondo e descendo uma bicama. Não é um espelho ! É uma BICAMA MONTADA ! Gostaria de esse problema fosse reslvido
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:33
Olá, bom dia! Espero que esteja tudo bem..
Como informado via whatsapp, estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível, caso aceite trocar podemos seguir, o prazo de garantia é de 90 dias a partir do recebimento da compra.
Sentimos muito pelo desconforto causado
Qualquer dúvida estou á disposição.
Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Réplica da empresa
04/09/2026 às 13:24
Boa tarde
Como informado via whatsapp, estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível, caso aceite trocar podemos seguir, o prazo de garantia é de 90 dias a partir do recebimento da compra.
Sentimos muito pelo desconforto causado
Qualquer dúvida estou á disposição.
Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis