Esplanada Móveis

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São José dos Campos - SP

11/09/2026 às 14:40

ID: 258806053

Produto enviado incorretamente e ausência de solução pela loja

Realizei a compra de um guarda-roupa através da Shopee e, ao receber o produto, constatei que diversas peças enviadas estavam erradas. Meu montador verificou o material e informou que foram enviadas peças referentes a dois guarda-roupas diferentes, impossibilitando a montagem correta do produto adquirido.

Além disso, o manual de montagem enviado também é de um modelo completamente diferente do guarda-roupa que comprei.

Entrei em contato com a loja pela própria plataforma da Shopee para tentar solucionar o problema, porém recebo apenas respostas automáticas e genéricas, sem uma solução efetiva para o caso.

O que mais me preocupa é que o prazo para coleta do produto enviado incorretamente é constantemente adiado, sem uma definição concreta. Também não esclarecem se, no momento da coleta do guarda-roupa errado, será realizada a entrega do produto correto.

Até o momento, também não estão aceitando realizar o reembolso, deixando o consumidor sem o produto correto, sem o dinheiro de volta e sem uma previsão confiável para resolver a situação.

Diante disso, solicito uma solução definitiva: ou a substituição imediata pelo guarda-roupa correto, com todas as peças e manual correspondentes, deixando claro como será realizada a troca, ou o reembolso integral da compra.

Não considero aceitável continuar recebendo respostas automáticas enquanto os prazos são sucessivamente adiados e o problema permanece sem solução.

Aguardo uma posição concreta e definitiva da empresa.