Produto errado recebido: Colchão Modelo Lazio D45 trocado por Van Gogh D33 na Esplanada Móveis via MercadoLivre

Olá, boa tarde! Espero que esteja tudo bem...

Conforme informado via whatsapp e no site de compras, informo que estou seguindo com a troca, para o modelo correto, para esse para esse processo ser realizado, será necessário que a mercadoria esteja embalada (não precisa ser a embalagem original).

A troca é simultânea, ou seja, a transportadora levará a nova mercadoria e coletará a que está em sua residência.

Previsão de entrega está para até 25/06, podendo ocorrer antes.
Qualquer dúvida estou á disposição.


Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis

Ok, vou esperar a entrega do modelo comprado originalmente. Só acho um absurdo vocês darem um prazo de 3 semanas para a nova entrega já que a entrega original foi feita em uma semana. Ou seja, no total a entrega do produto comprado pode levar um mês. Eu nunca teria comprado o produto com a Esplanada Móveis nessas condições. Me sinto enganado. É uma falta de respeito ao cliente por não cumprir as condições da compra. Por favor agilizem essa entrega se vocês realmente se importam com sua reputação e com os clientes. Engraçado é que vocês não incluem na logística de vocês o incômodo, o stress, a frustração, a decepção e a sensação de ser passado para trás. Ainda não entendi como um funcionário de vocês pegou um pedido e decidiu mandar o modelo errado, por coincidência mais barato. É muita incompetência. Uma simples mensagem de bot dizendo "sentimos muito" não resolve a situação. A falta de consideração é tão grave que merece uma ação judicial por danos morais. O erro foi de vocês e eu estou sendo prejudicado. A Esplanada Móveis, se fosse uma empresa séria, deveria saber que a confiança é a base dos negócios e essa confiança foi destruída. Além disso, vocês simplesmente não atendem o telefone do SAC, nem respondem ao WhatsApp na hora, no dia seguinte o bot manda uma mensagem genérica que não resolve nada. É no inverno que o pinheiro mostra sua força, diz um ditado japonês, ou seja, quando uma coisa dá errado é que é revelado o verdadeiro caráter de uma pessoa ou empresa. Só para confirmar a falta de seriedade e transparência da empresa nas suas soluções de problemas, eu entrei no anúncio novamente do colchão casal modelo Lazio D45 e se eu comprasse agora a entrega está prometida para 12 a 15 de junho. Como assim? Como vocês me dão o prazo de 25 de junho? O cliente [Editado pelo Reclame Aqui] deveria ser a prioridade. Inaceitável. Se eu comprasse agora eu receberia antes do prazo que vocês deram para a troca. É incrível, não faz sentido lógico.

Acabei de receber mais uma pérola de incompetência da Esplanada Móveis, agora via WhatsApp: Julia:
Olá, tudo bem ?

Me chamo ***** *****, seguirei com sua tratativa.

Verificamos em nosso sistema e consta que a senhora esta em chamado com o mercado livre, pedimos que mantem o contato apenas por lá, para não haver divergência nas tratativas.
Minha resposta:
Que resposta excelente, você diz que vai continuar com a tratativa dizendo que não vai continuar com a tratativa. E ainda me chamou de Senhora. A Senhora *****?Parabéns.
É surreal a situação.

Bom dia, tudo bem?

Peço sinceras desculpas pelo desconforto causado , iremos notificar os responsáveis, para que possamos aprimorar o atendimento prestado ao senhor.Quanto ao prazo para as trocas são procedimentos diferentes, e por isso os prazos também. Estamos fazendo de tudo para que possa receber o quanto antes.

Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis