Recebimento de colchão inferior ao pago e com defeito recorrente
Resolvido
Bragança Paulista - SP
20/07/2026 às 09:47
ID: 254324217
Fiz a compra de uma cama box pelo site da magalu e quem forneceu a cama e o colchao foi a esplanada, porém o colchão que eu comprei pela primeira vez era o colchão gazin molas ensacadas com pillow top, porém tive um problema com ele pois formou bolhas e eu pedi a troca, vcs fizeram a troca e me trouxeram um colchão hellen de espuma, o colchão deu defeito de novo formou buraco no meio e bolhas pelo colchão, fiz o pedido da troca novamente e hoje a esplanada veio trocar porém me trouxeram novamente o mesmo modelo de colchão inferior do que eu paguei pela primeira vez . Eu nao vou aceitar , pois esse colchão so dá problema, eu quero o colchão gazin igual eu paguei
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:28
Olá, bom dia! Esperamos que esteja bem...
Conforme acordado, a senhora permanecerá com o produto e estamos lhe reembolsando 20% do valor do colchão.
Desculpe pelo transtorno!
Qualquer dúvida, nos retorne.
Atenciosamente, Maria Eduarda
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:38
Ok, estou no aguardo do reembolso
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:48
Olá, boa tarde! Esperamos que esteja bem...
Conforme informado, lhe enviamos o comprovante do reembolso realizado.
Qualquer dúvida, nos retorne.
Atenciosamente, Maria Eduarda
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:01
Prefiro nao falar sobre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7