Recebimento de confirmação de pedido não realizado e tentativa de contato sem sucesso.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

01/09/2026 às 09:03

ID: 257900093

Bom dia,

No sábado, recebi uma mensagem, que segue em anexo, informando a confirmação de um pedido e que o processo de separação dos produtos havia sido iniciado.

No entanto, não realizei nenhuma compra na loja, nem por qualquer canal ou aplicativo de entrega.

Estou tentando entrar em contato com a loja para verificar do que se trata essa solicitação, porém, até o momento, não obtive retorno.

Dessa forma, gostaria de solicitar, por gentileza, uma verificação imediata e, caso exista algum pedido realizado em meu nome sem minha autorização, que seja feito o cancelamento do pedido e sejam tomadas as providências necessárias.

Ressalto que não reconheço essa compra e acredito que possa se tratar de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido dos meus dados.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

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Resposta da empresa

02/09/2026 às 14:16

Olá, boa tarde! Espero que esteja tudo bem..

Após uma análise não encontramos nada, o senhor pode ficar tranquilo,como disse algum outro cliente informou número errado e provavelmente o senhor recebeu automaticamente essa mensagem. Peço que desconsidere.

Qualquer dúvida estou á disposição.


Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis

Consideração final do consumidor

03/09/2026 às 08:17

Atendimento eficiente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10