Esplanada Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 00:04

ID: 254414217

Adquiri um sofá que apresentou defeito em menos de 90 dias de uso. O produto afundava quando sentávamos, era possível sentir as molas e havia indícios de problema na estrutura.
Entrei em contato com a empresa imediatamente, dentro do prazo da garantia legal de 90 dias, e o produto foi substituído.
Infelizmente, o sofá enviado em substituição apresentou exatamente o mesmo problema, desta vez ainda pior.
Linha do tempo dos fatos:
07/03 Entrei em contato com a empresa informando que o sofá havia apresentado defeito em menos de 90 dias de uso. Relatei que era possível sentir as molas e que um dos lados estava afundando mais que o outro. Após a análise, a empresa realizou a troca do produto.
08/05 O sofá substituído apresentou novamente defeito. Entrei em contato solicitando o cancelamento da compra, pois era a segunda vez que o mesmo problema acontecia e eu não queria mais receber outro sofá.
Informei que o sofá estava afundando novamente, com suspeita de defeito na estrutura, e que inclusive a parte inferior do sofá começou a rasgar, demonstrando que o problema estava se agravando.
A empresa aceitou meu pedido de cancelamento, informou que faria a coleta do produto e que a transportadora entraria em contato para agendar a retirada, já que eu trabalho fora e não permaneço em casa durante o dia.
Mesmo assim, a transportadora compareceu à minha residência sem qualquer agendamento, justamente quando eu não estava em casa. Eu já havia informado essa indisponibilidade e aguardava o contato prometido pela empresa.
Depois dessa tentativa frustrada de coleta, ninguém mais entrou em contato para reagendar.
Agora, ao procurar a central de atendimento, fui surpreendida com a informação de que o prazo para troca/devolução havia expirado.
Isso não faz sentido, pois o pedido de cancelamento foi registrado dentro do prazo legal. Se a coleta não foi realizada, foi exclusivamente por falha da empresa, que não cumpriu o combinado de realizar um agendamento.
Hoje continuo com um sofá defeituoso dentro da minha casa, sem coleta, sem reembolso e sem qualquer solução.
Além disso, preciso que o estorno seja realizado o quanto antes, pois o valor está comprometendo o limite do meu cartão de crédito. Enquanto a empresa não devolve meu dinheiro, fico impossibilitada de comprar outro sofá, mesmo estando com um produto que apresentou defeito pela segunda vez.
Diante da reincidência do defeito, da perda de confiança no produto e da falta de solução por parte da empresa, não aceito uma nova troca.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pois possuo provas de que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal e que a demora na conclusão do processo ocorreu exclusivamente por responsabilidade da empresa.

CPF: *****