Sofá com defeito em assento após 3 meses de uso e falta de retorno do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:05
ID: 254365813
Realizei a compra de um sofá na Explanada Móveis em janeiro deste ano. Entretanto, após aproximadamente três meses de uso, um dos assentos passou a apresentar um problema: a mola aparenta estar solta, causando desconforto e comprometendo a utilização do produto.
Na última sexta-feira, tentei contato com o SAC da empresa para solicitar atendimento em garantia, porém não obtive qualquer retorno.
Diante disso, venho registrar esta reclamação para solicitar que a empresa adote as providências necessárias para solucionar o problema, seja por meio de reparo ou da medida cabível, considerando que o sofá possui menos de um ano de uso e já apresenta defeito incompatível com a durabilidade esperada de um produto dessa natureza.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:03
Olá, boa tarde! Esperamos que esteja bem...
Conforme acordado, a senhora permanecerá com a mercadoria e o reembolso. O mesmo foi liberado pela plataforma.
Sentimos muito pelo transtorno!
Qualquer dúvida, nos retorne.
Atenciosamente, Maria Eduarda
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:21
Sem outras alternativas, o recurso foi reembolsar e fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7